如何有效防范自助設(shè)備冠字號(hào)缺失風(fēng)險(xiǎn)隱患

    近日，我行在一起客戶投訴事件中，發(fā)現(xiàn)我行一臺(tái)自助設(shè)備存取款機(jī)，當(dāng)天發(fā)生的交易在流水查詢中無(wú)冠字號(hào)顯示�？蛻袈暦Q當(dāng)天在該臺(tái)存款機(jī)上辦理了一筆業(yè)務(wù)，入賬金額與實(shí)際金額不符。當(dāng)在“自助業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管控系統(tǒng)“內(nèi)調(diào)閱該筆交易記錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)該筆交易有存入鈔幣張數(shù)，但無(wú)冠字號(hào)顯示，我行立即聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員查找原因，希望從設(shè)備主機(jī)上查找丟失的記錄，卻仍未能找到。該臺(tái)設(shè)備當(dāng)天在沒(méi)有任何故障的情況下，原因不明的冠字號(hào)記錄缺失，第二天又原因不明的恢復(fù)正常，到今設(shè)備維護(hù)技術(shù)人員未找出問(wèn)題產(chǎn)生原因。

　　針對(duì)自助設(shè)備冠字好缺失的風(fēng)險(xiǎn)隱患，如何做到有效防范呢？一是各行自助設(shè)備管理人員應(yīng)對(duì)本行自助設(shè)備進(jìn)行全面排查，查明是否存在冠字號(hào)記錄缺失的情況；二是由上級(jí)部門督促設(shè)備維護(hù)公司，對(duì)此種情況引起重視并及時(shí)采取措施查找原因，通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)或其他方式做出應(yīng)對(duì)措施；三是在問(wèn)題未找到原因的情況下，網(wǎng)點(diǎn)每天在營(yíng)業(yè)日始、日終時(shí)，應(yīng)查看冠字號(hào)系統(tǒng)是否正常，如有同種情況或其它問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)；四是各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)此情況做到心中有數(shù)，及時(shí)制定好應(yīng)急預(yù)案，做到一旦遇到網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)這種情況，有充分的準(zhǔn)備以及令客戶滿意的解釋。