不知道你有沒(méi)有察覺(jué)，網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越多的客戶主動(dòng)咨詢?cè)趺磳盐⑿藕豌y行卡綁定、怎樣使用微信轉(zhuǎn)賬，這其中很多都是之前極力拒絕電子銀行的客戶。是什么促使他們的改變，是微信紅包的誘惑，是與人交流時(shí)別人在用我也要用的心理，還是趕趕潮流不想落伍，我想這可以根據(jù)馬斯洛需求層次理論來(lái)解釋。馬斯洛將人類(lèi)需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。這個(gè)大家可能都知道，我就簡(jiǎn)單解釋前面四個(gè)，生理需求就是吃飽穿暖，安全需求就是生命、財(cái)產(chǎn)安全，社交需求就是與人交流相互關(guān)心，尊重需求就是被人尊重得到認(rèn)可，隨著越來(lái)越多的客戶到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)咨詢，我們不難看出在社會(huì)安定、生活條件更好的今天，更多的人有了更高層次的需求，更多的需求也意味著更多的滿足方式。
事實(shí)告訴我們，我們的客戶已不是原來(lái)的客戶。而如何應(yīng)對(duì)，甚至滿足、超越、提前預(yù)知，就成為思考的要點(diǎn)。轉(zhuǎn)型創(chuàng)新無(wú)疑是解決這個(gè)問(wèn)題的利器。
不僅僅是客戶方面。自十八屆三中全會(huì)通過(guò)了《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》以來(lái)，利率市場(chǎng)化的推進(jìn)、金融脫媒的加速、互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊等等更加促使了銀行本身的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。其實(shí)，我們?cè)缫焉硖庌D(zhuǎn)型創(chuàng)新的大潮中。
在《銀行家》雜志與中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《對(duì)話》欄目曾共同做過(guò)一期節(jié)目--逆境中的銀行業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新中，主持人提問(wèn)各家銀行行長(zhǎng)面對(duì)“寶寶”們時(shí)的心態(tài)時(shí)，中國(guó)建設(shè)銀行行長(zhǎng)王祖繼是這樣說(shuō)的：這些新的產(chǎn)品出現(xiàn)的時(shí)候，我們感覺(jué)這是一種創(chuàng)新，而且我們更多的是看到他們創(chuàng)新的路徑和方式，同時(shí)也看到了新的客戶需求。因此，我們也加快了創(chuàng)新的步伐，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新滿足客戶的多樣化需求。
我們知道，思變，已是刻不容緩，唯有轉(zhuǎn)型創(chuàng)新并且合規(guī)經(jīng)營(yíng)，才能能提供逆流而上的巨大正向力量。站在這樣的歷史時(shí)刻，作為一個(gè)銀行工作者，如何適應(yīng)全新的業(yè)務(wù)模式？甚至探索全新業(yè)務(wù)模式？如何從逆流中抓住機(jī)遇，進(jìn)行創(chuàng)新，提升客戶體驗(yàn)？如何從快速發(fā)展中，穩(wěn)住自身，合規(guī)發(fā)展，屹立不倒？這都是難題，勢(shì)必會(huì)給銀行工作者帶來(lái)沖擊和挑戰(zhàn)的，但同時(shí)，難題的探索和解決過(guò)程也會(huì)給銀行工作者的轉(zhuǎn)型提供重要推動(dòng)力。所以，雖千萬(wàn)人，吾往矣。
在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的路上，作為一名銀行工作者，一名青年員工，唯有嚴(yán)格要求自身、合規(guī)操作、正視挑戰(zhàn)、心正身正、打好基礎(chǔ)、言正行正，抓住機(jī)遇，勇往直前，發(fā)掘需求，開(kāi)拓視野，通過(guò)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提升自身能力、查漏補(bǔ)缺等來(lái)加快自身轉(zhuǎn)型，適應(yīng)新時(shí)代下客戶的需求，實(shí)現(xiàn)自身健康可持續(xù)發(fā)展，也為建行大船的穩(wěn)定、快速前行提供自己的最大力量。
