謝利鵬于1993年9月入行，至今已經工作24年，現(xiàn)任工行燕郊迎賓支行行長。24年來，她以高度的責任心和堅韌的敬業(yè)精神，在各個崗位兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責地工作，得到領導、同事以及客戶的認可。她謹記入行時，行領導的諄諄教誨“不要將眼光只放在銀行這三尺柜臺，要及時給自己充電；銀行是一個特殊行業(yè)，一定要做到‘常在河邊走，就是不濕鞋’；銀行是服務窗口單位，一定要做到服務客戶，讓客戶滿意”。于是立下“勤奮學習、踏實做人、勤勉奉獻”的誓言，暗下決心，在工作中一定要勤勤懇懇，刻苦鉆研，愛崗敬業(yè)，努力在崗位中實現(xiàn)自己的價值。
踐行信念、不忘初心。從最初的柜員到儲蓄所主任，從儲蓄所主任到分行結算部，又到二級支行行長，不論在哪個崗位，都像海綿一樣，只要有新業(yè)務，新知識，就認真學習，迅速領會吸收，并且要學到知其所以然。2004年，我行核算體制及業(yè)務流程改革中，被抽調到省行學習，并指導分行的業(yè)務投產工作，獲得省行核算體制及業(yè)務流程改革個人一等獎；2005年，被省行抽調，對河北省《內控制度》進行修訂；2006年，總行投產“全球快匯”系統(tǒng)，作為首個外匯系統(tǒng)，她認真學習相關文件，指導柜面業(yè)務，并積極營銷，獲總行“全球快匯”推廣營銷先進個人三等獎；2009年，廊坊分行舉辦首屆電子銀行技術比賽，獲得第二名；2016年，廊坊分行舉辦的內控合規(guī)的比賽中，獲得第三名。
謝利鵬為員工進行新業(yè)務講解
堅守責任，急客戶所急。面對客戶，她總是以客戶的需求作為服務的著力點，急客戶所急，為客戶排憂解難。有一次，一位客戶帶了一袋子硬幣要到柜面換成整錢。當時網點客戶非常多，三個窗口已經滿負荷工作，如果給這位客戶換，就得占一個窗口，沒有一個小時根本清點不完，大堂經理就禮貌地讓其中午客戶不多的時侯再過來，不料這位客戶以為不愿意給他換，就在大廳大吵大鬧起來。謝利鵬聽到大廳里有吵鬧的聲音，就急忙趕到大廳了解情況，并耐心給客戶解釋，如果現(xiàn)在為其兌換，勢必會影響正常辦理業(yè)務的客戶，留下硬幣清點完，再通知客戶來換，又不符和制度。所以讓客戶在班后過來，全體當班人員一起點，然后自己掏錢為其兌換，這樣又快又符合制度又不影響其他客戶，三全其美�？蛻袈牭剿@么說，火全消了，說太謝謝你了，已經去了兩家銀行了，都不愿意給換，你們的服務太好了，以后我和我親戚朋友的錢都存在你這兒。
謝利鵬為客戶講解自助機具使用方法
服務客戶，讓客戶滿意。就是這一神圣的職業(yè)責任感始終伴隨著她，激勵著她，遇到客戶有為難的事兒，她總是在心里問一句“如果我遇到這樣的事兒，希望銀行提供什么樣的服務”。銀行是服務窗口，面對千萬客戶，就會有各種特殊的情況的發(fā)生。一次，一位中年婦女拿著她父親的死亡證明來到網點，要求查詢其父親的存款。謝利鵬為其解釋了存款人死亡如何辦理掛失的手續(xù)，必須第一順序繼承人都到公正處做公正，公正書上寫明的合法繼承人，才能辦理掛失手續(xù)。但是這位婦女稱其弟弟出車禍，已經是植物人了，弟媳婦也已改嫁，侄女又未成年，現(xiàn)在由她照料，該怎么辦？聽到客戶的情況特殊，本著為客戶著想，但又要符合制度規(guī)定的原則，謝利鵬和另一名網點人員，到客戶家中實地走訪，認定客戶所說情況屬實，并到村委會了解其家庭情況，讓村委會為其開具了監(jiān)護關系證明，還協(xié)助其到公正處辦理了公正手續(xù)，順利為客戶辦理了掛失手續(xù)，為其弟弟的后續(xù)治療提供了資金保障，客戶在村里逢人便夸在工行存款有保障。其實這樣的事情還有很多，每當有客戶由于各種原因不能親赴柜臺辦理業(yè)務需要上門服務的時候，謝利鵬總是依照相關業(yè)務規(guī)定做好充分準備，上門為客戶核實身份信息，特事特辦。一次，有一位老人到網點，詢問卡是老伴兒的，還是外地卡，但是密碼輸錯鎖住了，老伴兒在燕達醫(yī)院住院，能不能幫幫她，怎么能把錢取出來，好交住院費。她二話沒說，下班后，和另外一名同事，到燕達醫(yī)院做了上門服務，為老人辦理好委托手續(xù)�？紤]到老人年事已高，第二天，又把老人接到網點，為其辦理了密碼解鎖，解決了客戶的燃眉之急。
堅守責任，勇于擔當。銀行是經營貨幣的特殊企業(yè)，特殊的工作性質要求從業(yè)人員要有很強的責任意識，在工作中既要有精益求精的態(tài)度，也要有為客戶著想、排憂解難的責任心。謝利鵬正是這樣做的。2017年3月的一天，一位客戶到所里辦理取款業(yè)務，到柜臺后才發(fā)現(xiàn)自己的包在路上被小偷劃開了，并且身份證，銀行卡等重要物品都被盜走了。因客戶急于取款為母親辦理住院手續(xù)，心急如焚。她得知情況后，本著強烈的責任心和擔當意識，急客戶所急、想客戶所想，在幫客戶辦理臨時掛失手續(xù)后，多方協(xié)調聯(lián)系，輾轉幫助客戶辦理了臨時身份證和補卡手續(xù)，最終客戶在當天辦好了取款�？蛻舸蛐牡渍J可謝利鵬，母親出院后，帶母親專程到所里致謝。也成為該所的忠粉，多次介紹和推薦他的家人朋友來網點辦理業(yè)務。正是這種對工作負責、為客戶著想的責任心和態(tài)度，謝利鵬在擔任網點主任多年，沒有發(fā)生一例風險事件。
謝利鵬是一名普普通通的工行人，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，不忘初心，默默地堅守著自己入行時的誓言，用自己的實際行動詮釋著工行人質樸的“匠人”本色。
