張雅寧同志現(xiàn)任廊坊育才支行行長，是有著30多年工作經(jīng)歷的“老銀行”，伴隨著工商銀行的發(fā)展壯大，她從一名普通的儲蓄員干起，擔任過支行儲蓄所副主任、主任、支行營業(yè)室經(jīng)理、二級支行行長，一直奮斗在銀行工作的第一線，在基層她摸爬滾打，練就了一身經(jīng)營管理的硬功夫。帶領(lǐng)不同的團隊在激烈的市場競爭中求生存謀發(fā)展，取得了優(yōu)異的成績，她所在支行被總行授予五一勞動獎狀、全國金融先鋒號、總行模范職職工之家，省行級先進單位等榮譽稱號，個人多次被省市分行授予先進工作者，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽稱號。
苦練內(nèi)功 厚積薄發(fā)
她在基層行工作的三十多年時間里，見證了中國工商銀行由計劃經(jīng)濟時代向市場經(jīng)濟時期的轉(zhuǎn)軌，經(jīng)歷了業(yè)務經(jīng)營由手工操作到微機電腦操作，再到互聯(lián)網(wǎng)金融大數(shù)據(jù)的革新。 多年的工作實踐，使她深知銀行作為一個經(jīng)營貨幣信用的特殊企業(yè)，政治素質(zhì)的缺乏以及業(yè)務素質(zhì)的低下都將使其難以勝任本職工作。因此，每到一個崗位，她都對自己提出更高的要求：精益求精，不落人后。她沒有因為初來乍到而畏手畏腳，工作中，虛心向老同志學習豐富的實踐經(jīng)驗；班后“主動加餐”，向書本學習，學習金融規(guī)章制度，學習新的理論知識，開闊視野，豐富自己的知識面。
學習的出發(fā)點和落腳點是實踐，工作中的她拼勁十足，為了提升業(yè)務技能，她白天上班盡心盡力，晚上回家還要練點鈔、記帳；為了完成攬存任務，她對目標客戶緊追不放，與客戶交朋友談合作；為了團隊的發(fā)展，她從實際出發(fā)制訂各項管理辦法，身先士卒，率先垂范。三十多年的工作中她獲得榮譽無數(shù)，有省市級最佳儲蓄員、省行雙十佳優(yōu)秀個人、省級現(xiàn)金管理先進個人、市業(yè)務能手、市級金融先進工作者、省級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、市級十佳資深員工等榮譽稱號，這此榮譽背后是她多年付出取得的最好的回報。
銳意進取 創(chuàng)新發(fā)展
“發(fā)展是硬道理”，工行發(fā)展更是如此。張雅寧同志在任職營業(yè)室主任初期，面臨著負債規(guī)模大，資產(chǎn)業(yè)務小，支行整體盈利能力弱的不利局面，于是積極向支行建議大力發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務，調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，促進支行可持續(xù)增長。為了打開市場，工作中密切關(guān)注項目動態(tài)，她身先士卒積極參與到高速公路項目貸款的營銷中。白天，陪上級領(lǐng)導多次赴企業(yè)協(xié)調(diào)貸款項目，加強與省市分行的協(xié)調(diào)溝通，晚上，她伏案修改營銷方案，力求做到完美。功夫不負有心人，經(jīng)過激烈角逐所在支行順利拿下該項目，前后累計向高速公路項目發(fā)放貸款19.4億元，從根本上優(yōu)化了全行資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)。與此同時，在她的帶領(lǐng)下大力做好軍隊、供電、財政、交通、通訊、學校等六大系統(tǒng)客戶的穩(wěn)存工作，通過高層營銷，執(zhí)行專職客戶經(jīng)理制度，提供特色服務等方式，不斷提升服務水平，進一步強化與六大系統(tǒng)客戶的聯(lián)系，構(gòu)建互利共贏銀企關(guān)系。幾年的艱苦努力換來了豐碩的成果，支行營業(yè)室各項業(yè)務一年一個新臺階，實現(xiàn)了跨躍式增長。在她任職的2012年末，曙光支行成為市區(qū)支行中唯一存貸款余額雙雙突破30億元的支行，分別是2008年的1.5倍和6.9倍，利潤達到13149萬元，是2008年的3.6倍，中間業(yè)務收入達到2987萬元，是2008年的8倍，成為全市唯一進入全省城區(qū)經(jīng)營績效十強的支行。
特色服務 擦亮品牌
“花香蝶自來”,她深知這個道理，銀行經(jīng)營的中心是客戶，經(jīng)營的產(chǎn)品是服務，只有提供高效優(yōu)質(zhì)服務，不斷滿足客戶服務需求，才能發(fā)展壯大。為此她不論身在哪個崗位都將“客戶至上，服務第一”作為不懈追求的目標。通過完善服務設(shè)施，亮化網(wǎng)點環(huán)境，重點打造標桿網(wǎng)點。豐富晨會內(nèi)容，努力將晨會辦交流經(jīng)驗、學習知識、鼓舞士氣、提升面貌的平臺。根據(jù)工作實際經(jīng)驗她總結(jié)出了柜臺服務“熱、勤、準、快”四字工作法，即：接待客戶體現(xiàn)一個“熱”字，辦理業(yè)務體現(xiàn)一個“勤”字，提高服務質(zhì)量突出一個“準”字，對業(yè)務不推不拖提倡一個“快”字，她在服務中的表情更是一種無聲的語言，讓客戶感受到了一份真誠，贏得了信賴。此外，通過不斷提升服務技能，強化服務考核等方式，文明服務保持了高水平，成為全市最早的一家省行級五星級網(wǎng)點和省銀行業(yè)協(xié)會百佳示范網(wǎng)點。被分行授予“巾幗文明示范崗”榮譽稱號。
幸福之家 和諧致遠
一個網(wǎng)點就象一個“家”。熟悉她的人都說她管“家”有方。然而，然而她為管好這個“家”所付出得心血卻鮮為人知。
關(guān)心職工冷暖，增強凝聚力。俗話說：“上下同欲者勝。”要想做好網(wǎng)點工作，就必須調(diào)動每一個人的積極性，上下同心，然而十指有長短，每個人都有自己的個性，統(tǒng)一步調(diào)談何容易。為增強凝聚力，她采取了以“攻心為上”的工作方法。一是有的放矢的做好思想工作。她通過真誠走訪和與職工談心，摸清職工的思想動態(tài)，做到心中有數(shù)，以便對癥下藥。對新入行的職工進行愛行愛崗教育，樹立她們愛崗敬業(yè)的使命感；二是以情感人。對有困難的同事總是及時伸出援手，提供力所能及的幫助。然而一心撲在工作上的她卻對家庭“照顧不周”，虧欠良多。由于雙方父母都在外地，愛人又常年在外，常常因為單位加班而把年幼的兒子獨自鎖在家中，醒來時常找不到媽媽，又在哭聲中睡去。98年她愛人出車禍，雙腿受重傷，先后做了幾次大手術(shù)，家中的擔子落在她一個人身上，既要照顧孩子，又要扶持愛人，面對困境的她咬牙堅持不放棄，以驚人毅力出色的完成本職工作。人非草木，熟能無情，同志們在她的影響下，深深愛上了這個“家”，主動地為“家”貢獻力量。
默默耕耘三十載的張雅寧同志再有半年便將光榮退休。在有限的工作時間里，她仍然勤勤懇懇，用最貼心的微笑服務好客戶、貢獻于工行。
