在支行實(shí)習(xí)的日子

    五月底考完期末考，我又早早地進(jìn)入了暑假。我的學(xué)校的寒暑假期與國(guó)內(nèi)其他學(xué)校的相比起來(lái)總是出奇的長(zhǎng)。再加下個(gè)學(xué)期要搬校區(qū)，這次的暑假學(xué)校安排了三個(gè)多月�？此坪荛L(zhǎng)的時(shí)間，其實(shí)說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短。為了能過(guò)一個(gè)充實(shí)，有意義的假期，我決定參加實(shí)習(xí)。很多人在知道我還是個(gè)大二的在校生之后都覺(jué)得難以理解。他們會(huì)問(wèn)我：為什么這么小就來(lái)實(shí)習(xí)？為什么這么難得的長(zhǎng)假不出去旅行？聽(tīng)到這些疑問(wèn)，我通常會(huì)搖搖頭，半開(kāi)玩笑似的說(shuō)，反正暑假閑著也是閑著，沒(méi)什么事干。說(shuō)實(shí)話，很多事情早做總比晚做好。乘著現(xiàn)在還沒(méi)到分秒必爭(zhēng)的時(shí)候，我想把能做的都試著做一遍。既然我沒(méi)有過(guò)實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，出來(lái)鍛煉一下總是不錯(cuò)的。 抱著試一試的心態(tài)，我來(lái)到了建寧支行。第一天剛來(lái)，劉飛艷行長(zhǎng)跟我說(shuō)了一些注意事項(xiàng)和入職的規(guī)矩，就直接讓我上崗了。我從行長(zhǎng)室一個(gè)人呆呆地走到大堂，覺(jué)得有些迷茫，有些無(wú)助。我站在大堂里手足無(wú)措，不知道應(yīng)該要做些什么。這么一想，我對(duì)銀行業(yè)務(wù)好像真的了解很少。很快，便有人來(lái)向我咨詢業(yè)務(wù)了。“請(qǐng)問(wèn)轉(zhuǎn)賬在哪里轉(zhuǎn)？要不要填單子？”“小妹，我想改個(gè)銀行卡預(yù)留手機(jī)號(hào)碼，要怎么改啊？”一開(kāi)始我一點(diǎn)業(yè)務(wù)也不懂，只能別人問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題，我又把他的問(wèn)題概括給一旁大堂經(jīng)理聽(tīng)，問(wèn)他怎么解決。雖說(shuō)一開(kāi)始什么都不懂，但這些智慧柜員機(jī)的業(yè)務(wù)確實(shí)學(xué)起來(lái)也很快。每次碰到我不熟悉的業(yè)務(wù)，我就會(huì)站在大堂經(jīng)理后面看他們指導(dǎo)客戶操作智慧柜員機(jī)。對(duì)于我沒(méi)接觸過(guò)的業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理和其他工作人員也會(huì)主動(dòng)教會(huì)我。這么幾天下來(lái)，大部分常用的基本業(yè)務(wù)我都能較為熟練的指導(dǎo)客戶辦理，站在大堂里也不會(huì)那么的忐忑不安了。 建寧支行是個(gè)很溫暖的集體。在這里呆了幾天，我對(duì)每個(gè)人都多多少少有了一些了解。隨和大方的劉行長(zhǎng)，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧种鞴�，待人熱情的肖主管，我的師父熊爸，可�?ài)的艷艷姐和詩(shī)如姐姐，溫柔的王洲姐和艷宜姐，和藹的顏媽和邱阿姨，耐心的譚姐，還有負(fù)責(zé)的唐阿姨和熱情的龔哥。他們每一個(gè)人都很照顧我，都會(huì)很熱心的幫助我。 有一件事情，我印象很深刻。我上班的第二天，行里來(lái)了傳說(shuō)中的“神秘人”。“神秘人”來(lái)的時(shí)候，我沒(méi)有太注意自己的言行——我坐在電子業(yè)務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)椅子。后來(lái)肖主管找我談話，告訴我剛才不規(guī)矩的行為已經(jīng)被“神秘人”記錄了下來(lái)，很耐心委婉的提醒我下次要注意�，F(xiàn)在想想我自己都覺(jué)得有些好笑，肖主管當(dāng)時(shí)估計(jì)也是哭笑不得。后來(lái)我清楚地知道，我的小動(dòng)作對(duì)我自己雖然不會(huì)有什么影響，但是卻會(huì)給整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)扣分。因?yàn)檫@件事，我在后面的工作中表現(xiàn)得更加成熟而謹(jǐn)慎。 不只是肖主管，其他人也都對(duì)我很關(guān)照。他們教會(huì)了我很多東西。我的師父熊爸，一個(gè)套路很深的老司機(jī)。從銀行業(yè)務(wù)到酒桌文化到搞大掃除，什么都教。電子業(yè)務(wù)輔導(dǎo)員譚姐，是跟我相處的時(shí)間最久的人。一開(kāi)始她教會(huì)了我電子業(yè)務(wù)之后，我只覺(jué)得她的工作還挺簡(jiǎn)單的。但是之后我代她上了兩天班，才感覺(jué)到她的工作也沒(méi)那么輕松。有一些客戶非常不好說(shuō)話，脾氣很差，還有一些客戶的手機(jī)特別不好使�？傊�一整天處理這種繁瑣的事情多少也會(huì)有些心煩。還有每天能辦上十張信用卡的邱阿姨。之前我很好奇為什么她一天能辦那么多信用卡，后來(lái)經(jīng)過(guò)我的觀察，我發(fā)現(xiàn)邱阿姨很能營(yíng)銷。她很會(huì)說(shuō)話，知道怎樣表達(dá)最能讓客戶接受這些產(chǎn)品。她總能根據(jù)客戶的需求把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)最大的表現(xiàn)出來(lái)。 熊爸有句話說(shuō)的很對(duì)：在建行實(shí)習(xí)不僅僅是學(xué)建行這些基本的業(yè)務(wù)，更多的是要學(xué)習(xí)與社會(huì)上不同的人交往的技巧。在學(xué)校里，我認(rèn)識(shí)的大部分是與我年紀(jì)相仿的大學(xué)生。而在銀行里，我接觸到的是社會(huì)上形形色色的人。有的人素質(zhì)高，有的人素質(zhì)低，有的人溫和有禮，有的人脾氣暴躁，愛(ài)斤斤計(jì)較。對(duì)不同的人要用不同的交流方式。對(duì)于彬彬有禮的人，我當(dāng)然也應(yīng)該以禮相待。對(duì)于脾氣暴躁的人，可以適當(dāng)?shù)娜套�，盡量耐心的交流。若是遇到無(wú)理取鬧的人，我想還是要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧，懂得必要的應(yīng)對(duì)技巧。 在建行實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我確實(shí)受益匪淺。在工作中，要有足夠的耐心，虛心，信心，才能不斷地進(jìn)步。感謝建寧大家庭中的每一個(gè)人！ （建寧支行）