東風(fēng)路旁邊有一所特殊的教育機(jī)構(gòu),因?yàn)閷W(xué)生和工作人員大多都是聾啞人,所以之前在辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)存在諸多的不便。在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理開卡或存取款業(yè)務(wù)時(shí),由于無法正常交流,員工和客戶之間只能用紙和筆進(jìn)行交流和溝通。
在一次偶然的接觸中,業(yè)務(wù)主管沙姐想到了以前培訓(xùn)過程中學(xué)習(xí)到的手語(yǔ),于是立即用還不太熟練的手語(yǔ)與這些特殊的客戶進(jìn)行溝通,熱情的態(tài)度和貼心的服務(wù)贏得了這部分特殊人群客戶的肯定和贊揚(yáng)。
沙姐的手語(yǔ)技能是幾年前的某次培訓(xùn)上學(xué)習(xí)的,雖然平時(shí)使用的概率很低,但是她一直沒有將這個(gè)技能忘記,現(xiàn)在派上了用場(chǎng)。雖然只是幾個(gè)簡(jiǎn)單的問候,但通過手語(yǔ)服務(wù),讓聾啞客戶與銀行員工之間的交流更為順暢,也讓客戶感到了多了一份關(guān)愛,多了一份理解。這正是我們用心服務(wù)客戶的初衷。
“歡迎光臨,請(qǐng)坐……”現(xiàn)在在晨會(huì)上聯(lián)系7+8文明用語(yǔ)的時(shí)候,沙姐也經(jīng)常會(huì)帶領(lǐng)大家一起進(jìn)行手語(yǔ)的練習(xí)。大家用手指認(rèn)真的比劃著每一個(gè)日常用語(yǔ),從簡(jiǎn)單的數(shù)字到7+8的手勢(shì)比劃,大家都在認(rèn)真學(xué)習(xí)和記憶。這樣我們就能為聾啞客戶多提供一些便利,讓身邊的弱勢(shì)群體得到更好的服務(wù)和幫助。
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