一個(gè)人，如果他一天提前半小時(shí)到單位，檢查自助設(shè)備，更換打印紙；他誠心、耐心又貼心的想盡一切辦法，幫客戶解決問題；他熱情服務(wù)，直到送走最后一名客戶，直到關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)大門……我們可以說他是一名好員工。如果這個(gè)人將這種習(xí)慣堅(jiān)持了5年、10年直至30年呢。我想說他一定是把工行當(dāng)成了自己的信仰，把客戶當(dāng)成了自己的家人。我很幸運(yùn)，我身邊就有一位這樣的同事——田建輝，我們都叫他田老師。
記得剛來銀行的時(shí)候，田老師還是一名低柜柜員，對(duì)他的印象只是簡(jiǎn)單的一個(gè)背影，總是坐的筆直。他的聲音好像有一種魅力，不管多憤怒、著急的客戶到他那里，最后總是漸漸放低聲音，冷靜下來辦理業(yè)務(wù)，最后還能滿意的離開。我們都說，田老師會(huì)魔法，他總是笑笑問我們，如果你是客戶，你希望給你辦業(yè)務(wù)的人是怎樣對(duì)你的？
高低柜分流，田老師被安排去了高柜做現(xiàn)金柜員，他沒有怨言，更沒以老資格為借口少干活，而是跟年輕人比業(yè)務(wù)量，比手頭快。我們私下笑田老師像個(gè)孩子，好勝心太強(qiáng)。客運(yùn)公司楊總只要來辦業(yè)務(wù)，大家就私下念咒：“看不到我，看不到我！”因?yàn)樗偸怯袛?shù)不過完的零錢，只要接了活，麻煩不說，甚至班也別想下啦。可憐的田老師讀懂了大家的心，每次楊總一來，他就熱情的：“楊總，你的號(hào)等我叫吧！”然后兩個(gè)老朋友默契對(duì)接，那些又臟又亂的零錢，在田老師魔手中被賦予新的容顏。
自助智能設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)投入使用后，田老師被安排做自助設(shè)備授權(quán)大堂經(jīng)理。年過半百的他，每天都要問我們自己的領(lǐng)帶是否端正，皮鞋夠不夠亮，今天帥不帥？大家知道他在乎的早已不是自己的形象，而是工行的形象。慢慢的越來越多的業(yè)務(wù)被引導(dǎo)到自助設(shè)備上辦理，他耐心的引導(dǎo)客戶，一步步教客戶操作，提示客戶核對(duì)信息。后來，連80多歲的老奶奶都躍躍欲試的讓田老師教她用自助機(jī)辦卡。
有段時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)出現(xiàn)下滑，作為曾經(jīng)對(duì)公業(yè)務(wù)的主力，田老師又被派去做對(duì)公客戶經(jīng)理。每天，田老師都會(huì)加班加點(diǎn)做盡職調(diào)查，然后給身為小柜員的我洗腦，“加班也要趕出來！要快！今天必須開成戶！人家急用，咱們得讓客戶覺得方便了，服務(wù)好了，他還會(huì)再來。”
田老師深深的愛著工行，愛著他奮斗了30年的地方。正是這份愛，可以讓他將一種習(xí)慣堅(jiān)持30年，也是這份愛，讓他在面對(duì)客戶的時(shí)候，有足夠的耐心把對(duì)方當(dāng)成家人，更是這份愛，讓他不管到了哪個(gè)崗位上，都堅(jiān)持自己的責(zé)任，把工作做到極致。
