張浩霞同志是工商銀行唐山玉田昌盛支行的一名綜合柜員，她在平凡的崗位上，勤勤懇懇，任勞任怨，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，在工作中不斷磨煉自己，從不計較個人得失，以滿腔的熱情全身心投入到工作當(dāng)中，取得了客戶的認(rèn)可和稱贊，在2016年度被中國工商銀行總行授予“中國工商銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號。
在張浩霞同志的工作和為人處事中，能讓人最深切地感受到兩個字，那就是——熱情。不論是對待工作，還是對待同事、客戶，她總是滿腔熱情，臉上始終掛著發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓人感覺如沐春風(fēng)般溫暖。
對待工作熱情，執(zhí)行力強(qiáng)。對于工作中的各項目標(biāo)和要求，她總在第一時間認(rèn)真學(xué)習(xí)理解，力求做到完美，在新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)中她也處處起到帶頭作用，精益求精，孜孜不倦。不僅勤于學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識，她還利用業(yè)余時間深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、金融、科技等各方面的理論和知識，不斷充實自己。作為一名柜員，她一方面精研業(yè)務(wù)，一方面更加注重服務(wù)，對待每一位顧客都熱情耐心，讓客戶實實在在地感受工行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。記得有一次一位客戶來到網(wǎng)點時已經(jīng)將近十二點了，而他辦理的業(yè)務(wù)又特別繁雜，客戶自己先不好意思了，說要耽誤你下班了，她說：“沒關(guān)系，慢慢寫吧，等你一會兒沒關(guān)系，只要不耽誤你的事就行了。”給客戶辦理完他的轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)、匯款等一系列業(yè)務(wù)后，已經(jīng)是下午一點多了，客戶一再表示感謝，并邀請她一起出去吃飯，她婉言謝絕客戶，并稱這是我們的職責(zé)所在，客戶的滿意是我們最大的心愿。客戶深為感動，以后又陸續(xù)介紹自己的朋友到張浩霞所在的網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，為工行帶來了更多的優(yōu)質(zhì)客戶。她經(jīng)常工作到下午一點多、甚至兩點多才去吃飯，像這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。同事們經(jīng)常有這樣的感觸：她工作起來就是個老黃牛，吃的是草擠的是奶呀！
對待客戶熱情，堅持微笑服務(wù)。未曾張口笑先迎是張浩霞同志最真實的寫照，她每講一句話都帶著微笑，讓客戶如沐春風(fēng)。面對有困難著急的客戶，她的微笑緩解了客戶焦急的情緒；面對帶著怒意而來的客戶，她的微笑化解了一場危機(jī)；面對行動遲緩的老年客戶，她微笑著耐心地指導(dǎo)；面對不遵守規(guī)則在一米線內(nèi)停留的客戶，她微笑著勸解......她的微笑已經(jīng)成為了一張名片，有不少客戶因為她的微笑成為她的粉絲，堅持要等她辦理業(yè)務(wù)；很多柜員以她為榜樣，潛移默化地提高了自己的服務(wù)質(zhì)量。正是因為她的微笑和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，逐漸影響著玉田支行的全體員工，帶動了轄內(nèi)所有網(wǎng)點服務(wù)水平的提高。
對待同事熱情，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊意識和大局意識。張浩霞同志平時與同事們相處得十分融洽，工作上任勞任怨，生活中樂于助人，作為一名工作多年的老大姐，對于新入行的員工，她總是主動給予指導(dǎo)和幫助，真正發(fā)揮了老同志的傳、幫、帶作用。在業(yè)務(wù)繁忙時她經(jīng)常犧牲午飯時間積極主動加班，分擔(dān)同事們的柜面壓力，減少客戶的等候時間，為網(wǎng)點創(chuàng)造了良好的工作氛圍。
面對這樣一位臉上始終掛著微笑的大姐，人們絕對不會把她與癌癥患者聯(lián)系在一起。但是，現(xiàn)實卻是無情的，2014年，張浩霞被確診為結(jié)腸癌，在手術(shù)治療、化療過程中，她始終保持樂觀的心態(tài)，積極配合治療，頑強(qiáng)地與疾病抗?fàn)�，在�?jīng)過不到一年的時間，身體剛剛康復(fù)后，她就主動要求回到工作崗位，投入到緊張的工作之中。重回工作崗位的她，從沒有因為身體的原因向行里請求照顧，也沒有因為身體的原因影響過工作，反而比以前的勁頭更足了，經(jīng)常加班加點地工作。作為工商銀行最基層網(wǎng)點的一名最普通的柜員，她用實際行動為我們詮釋了什么是愛崗敬業(yè)，什么是樂于奉獻(xiàn)。工行需要這樣的員工，社會呼喚這樣的精神，愿我們在工作中都能保持她這種愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)，營造和諧穩(wěn)定的社會氛圍，傳遞積極向上的正能量。
