在工行邢臺(tái)花園支行有一位年近54歲的女員工，她先后從事柜員、儲(chǔ)蓄所主任、事后監(jiān)督等工作、現(xiàn)任大堂經(jīng)理。工作34年如一日，始終奮斗在金融第一線。多年的經(jīng)歷，她積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也磨練出較高的服務(wù)技能；她把銀行視為腳下的沃土，每天都在辛勤的耕耘，有汗水、有淚水、更有歡笑和收獲。今年以來(lái)，她營(yíng)銷儲(chǔ)蓄存款1240萬(wàn)元、保險(xiǎn)960萬(wàn)元、理財(cái)產(chǎn)品3300萬(wàn)元，手機(jī)銀行、融e聯(lián)營(yíng)銷在該行排名第二。即使不到兩年時(shí)間就要光榮退休了，但她仍然以勤奮的工作態(tài)度，扎實(shí)的工作作風(fēng)、周到熱情的服務(wù)，將工作往實(shí)處做、往深處做、向精處做；處處體現(xiàn)耐心、用心、精心，繼續(xù)譜寫(xiě)著人生最壯麗的詩(shī)章。
她就是邢臺(tái)花園支行大堂經(jīng)理侯書(shū)云。
一、平凡樂(lè)曲譜寫(xiě)服務(wù)金融的赤心
作為一位從農(nóng)村走出來(lái)的金融從業(yè)人員，樸實(shí)、善良、熱情是她的本性；作為一位女人，家庭、責(zé)任、生活是她的本分；任勞任怨、積極工作、服務(wù)客戶是她的追求。她深知豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)是做好大堂經(jīng)理的基礎(chǔ)，熟練過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，才能滿足客戶提出的多種金融需求。為了能給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她克服歲數(shù)大眼花、記憶差、家庭負(fù)擔(dān)重等不利因素，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)工行推出的“融e聯(lián)”、“手機(jī)銀行”、“碼上贏”、“手機(jī)信用卡”等新業(yè)務(wù)，耐心解答每一個(gè)客戶提出的問(wèn)題。大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)“接待客戶、服務(wù)客戶、挖掘客戶”的第一站，長(zhǎng)期與客戶接觸，她總結(jié)出一套識(shí)別客戶的小竅門(mén)，從客戶著裝、談吐、手機(jī)、銀行卡、車(chē)輛等方面初步判斷客戶的身份，識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，及時(shí)向客戶營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品，成功率相當(dāng)高，使客戶高興而來(lái)，滿意而去。今年5月的一天，一位客戶來(lái)取吞沒(méi)卡，取出后發(fā)現(xiàn)是普通的理財(cái)金卡，從客戶穿戴看比較有實(shí)力。她就給客戶推薦了商友卡，客戶非常感興趣，進(jìn)而她又介紹我行的理財(cái)產(chǎn)品，并重點(diǎn)介紹了私銀理財(cái)特點(diǎn)和私銀客戶的個(gè)性化服務(wù)，客戶表示愿意存款800萬(wàn)體驗(yàn)一下私銀服務(wù)。就這樣，一張吞沒(méi)卡引出一位私銀客戶。
二、美麗的詞匯寫(xiě)出對(duì)客戶的情感
視客戶為上帝，想客戶之所想，是她長(zhǎng)期工作的信條，通過(guò)工作建立的感情，在生活中積累了信任，也建立了深厚友誼。有偶爾接觸產(chǎn)生好感的，也有天長(zhǎng)日久，慢慢積累出來(lái)的，有水滴石穿的韌勁感動(dòng)客戶，還有口口相傳、朋友介紹來(lái)的朋友。當(dāng)客戶經(jīng)她介紹辦理存款或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)后，都會(huì)認(rèn)真記下詳細(xì)信息，在到期時(shí)及時(shí)提醒，有適當(dāng)產(chǎn)品時(shí)，電話通知。重大節(jié)日、客戶生日、或特殊天氣，她都會(huì)發(fā)送短（微）信為客戶送去一份祝福和關(guān)愛(ài)。是我行客戶最多，誠(chéng)信度最好，貢獻(xiàn)率最高的優(yōu)秀員工之一。
平時(shí)在做好服務(wù)的同時(shí)，她非常重視針對(duì)不同的客戶做好不同的營(yíng)銷。樹(shù)立“只要客戶進(jìn)咱門(mén)，就不讓她空手走”的理念。比如客戶辦卡，在辦卡過(guò)程中，營(yíng)銷我行融e聯(lián)、進(jìn)而向客戶營(yíng)銷免費(fèi)辦理網(wǎng)上銀行、直銷銀行，介紹我行的理財(cái)產(chǎn)品。在購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的過(guò)程中，長(zhǎng)期可介紹我們的保險(xiǎn)，尤其在客戶較多時(shí)，為使客戶耐心等待，她組織微沙龍講解我行理財(cái)及節(jié)節(jié)高產(chǎn)品受到客戶稱贊，為“她行吸金”奠定了良好基礎(chǔ)，為我行爭(zhēng)得中間業(yè)務(wù)收入。客戶辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，介紹我行的節(jié)節(jié)高大額存單業(yè)務(wù)，私人銀行產(chǎn)品�？蛻艮k理工資支取時(shí)，介紹我行的鑫金溢、存管通。有一次因?yàn)殚_(kāi)了一個(gè)三方戶，竟引來(lái)了百萬(wàn)元存款，客戶陸續(xù)從他行轉(zhuǎn)入存管通戶。她堅(jiān)信一分耕耘一分收獲。多年來(lái)各項(xiàng)考核業(yè)績(jī)皆名列本行業(yè)前茅，她的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)熱情感染著該行每一個(gè)員工，使該行成為一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的戰(zhàn)斗團(tuán)體。
三、動(dòng)聽(tīng)的歌聲奏響人生敬業(yè)的樂(lè)章
花園支行位于住宅區(qū),周?chē)鄠�(gè)小區(qū)聚集、社保退休金代發(fā)點(diǎn)。平時(shí)柜員人均業(yè)務(wù)量約150多筆，每到月初社保工資發(fā)放，柜面壓力就更大了。在大堂，她“眼觀六路”、“耳聽(tīng)八方”確保大堂秩序忙而不亂。主動(dòng)詢問(wèn)每一位客戶的需求，在第一時(shí)間就做好業(yè)務(wù)分流、提供咨詢。她善于因人而異的與不同客戶溝通，許多誤會(huì)因她的講解而消除，增加了客戶對(duì)我們的信任，同時(shí)她能時(shí)刻關(guān)注大堂內(nèi)發(fā)生的一切，對(duì)特殊客戶、突發(fā)情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)處理。椅子歪了扶一把，宣傳折頁(yè)沒(méi)了補(bǔ)上，簽字筆沒(méi)水了換一只，柜臺(tái)、地面有紙隨手撿起�？蛻羰褂镁W(wǎng)銀、ATM、自動(dòng)終端時(shí)，需要幫助馬上去。盡管大堂客戶多，在她和大家的配合下，大堂秩序忙而不亂，充實(shí)有序。
參加工作34年來(lái)，侯書(shū)云在平凡的工作崗位上，一絲不茍地完成了各項(xiàng)任務(wù)，做出了不平凡的成績(jī)，受到了同志們稱贊，領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)，多次被評(píng)為支行先進(jìn)工作者、技術(shù)標(biāo)兵，2016年被邢臺(tái)分行評(píng)為文明服務(wù)標(biāo)兵、被邢臺(tái)分行授予“最美家庭”榮譽(yù)稱號(hào)。老驥伏櫪，奮進(jìn)不息，她的事業(yè)沒(méi)有終點(diǎn)，弓伸圓、套拉展，為祖國(guó)金融事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，唱響一曲金融工作者奮進(jìn)之歌。（花園支行）
