在網(wǎng)點逐步轉(zhuǎn)型的今天，電子化渠道漸漸取代全人工化的辦理業(yè)務(wù)流程，只有以精細化管理和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來促進我行業(yè)務(wù)的發(fā)展，才能在日益激烈的市場競爭中脫穎而出。做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認為主要是以下三個方面。
“用心”做好服務(wù)。“心”是事業(yè)心、責任心和進取心，用心其實是一種責任，一種負責的態(tài)度，更是一種執(zhí)著和一個竭盡所能的過程。當我們投身于銀行服務(wù)事業(yè)，就應(yīng)當全心全意、專心致志、百分之百的進入“角色”。在面對客戶時，要從用心開始，用心觀察，用心思考，用心對待，用心體會，用心經(jīng)營，做好工作中的每一個細節(jié)，細致周到的服務(wù)客戶。“世上無難事，只怕有心人”，如此用心客戶必然能感知，更能贏得客戶的信任、忠誠和回報。
“用情”做好服務(wù)。在工作中要富有激情，當我們內(nèi)心涌動著為客戶做好服務(wù)的激情，這種激情會將工作的壓力轉(zhuǎn)變成為追求成功的動力，會對事業(yè)和客戶充滿熱情。同時要用自己的滿腔熱情去激發(fā)同事們的熱情，鑄造一種蓬勃向上、奮發(fā)昂揚的團隊精神。
“用智”做好服務(wù)。我們一定要業(yè)務(wù)熟練，加強學(xué)習，不斷地增長知識提高能力，在工作中，將各類業(yè)務(wù)知識與服務(wù)相結(jié)合，培養(yǎng)自身敏銳的觀察力和解決各類問題的能力，用自己最專業(yè)的知識和最通俗的解釋來解決客戶所遇到的問題，在幫助客戶解決問題的同時挖掘客戶的潛在需求，進行有針對性的營銷。
總之，在服務(wù)工作中，我們只要用心做事，用情感人，用智解決客戶問題，持續(xù)不斷的做好客戶營銷，我們的團隊將更加和諧，我們的客戶將更加忠誠，我們的業(yè)務(wù)也將更好跟快發(fā)展，創(chuàng)造佳績。
