＂客戶至上，注重細(xì)節(jié)＂一直以來都是建行的服務(wù)理念，當(dāng)前銀行業(yè)客戶永遠(yuǎn)是第一位的，有客戶才有存款，有客戶才有貸款，有客戶才有效益�？蛻粲肋h(yuǎn)是我們的衣食父母因此做好客戶服務(wù)，搞好客戶維護(hù)已成為我們?nèi)粘９ぷ鞑豢扇鄙俚沫h(huán)節(jié)。
堅(jiān)持做好客戶維護(hù)，維護(hù)方式要多樣化，我們可以利用短信，微信，電話等方式與客戶溝通。比如每逢節(jié)假日或者是客戶生日時(shí)發(fā)一條祝福短信，給予真誠(chéng)的問候和祝福，也可以多多關(guān)注客戶的朋友圈，給他們點(diǎn)點(diǎn)贊，留留言，有新的產(chǎn)品，理財(cái)，龍支付優(yōu)惠政策第一時(shí)間分享到朋友圈讓我的客戶看到，因?yàn)榭蛻粢苍陉P(guān)注著我的朋友圈，其實(shí)這也是一種營(yíng)銷方式。我們要用自己的專業(yè)知識(shí)，理財(cái)經(jīng)驗(yàn)給客戶帶去體貼的服務(wù)，只有打動(dòng)客戶，才能真正讓客戶滿意。
客戶維護(hù)非一朝一夕的功夫，也不能立竿見影有效的，而是長(zhǎng)期的堅(jiān)持，和客戶從不認(rèn)識(shí)不熟悉到了解到信任的過程是一點(diǎn)一滴積累的。
因此我們要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，多學(xué)習(xí)知識(shí)，讓自已的精神世界更為豐富，在與客戶交談時(shí)什么都能聊得上，客戶才能更加信任你。對(duì)客戶投其所好，為客戶解決問題，為客戶增加財(cái)富，這樣客戶才能成為我們的忠實(shí)客戶。只有用積極的心態(tài)主動(dòng)地去做客戶維護(hù)，客戶維護(hù)工作一定能做好，才能提高我們同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（津市支行）
