專注之于匠人，如同跋涉之于旅者，唯有將時光交付給夢想，將目光定格在手中的工、腳下的路，才能心無旁騖完成使命。1997年入職工行的方海濤，正是以“工于至誠”的定力，20年來扎根工行基層網(wǎng)點(diǎn)，在平凡的崗位上默默堅守，在繁瑣的業(yè)務(wù)中成就專業(yè)，用恒心和耐心養(yǎng)成匠心，成為同事們眼中的業(yè)務(wù)達(dá)人，客戶心中值得信賴的伙伴。
20年業(yè)精于勤
30萬筆業(yè)務(wù)無差錯
在很多人眼里，銀行柜員工作繁忙、枯燥，但在方海濤看來，每一筆業(yè)務(wù)都事關(guān)客戶財產(chǎn)安全，及時解決客戶的業(yè)務(wù)需求，是職責(zé)所在更是自我價值的體現(xiàn)。
成為業(yè)務(wù)達(dá)人可不是件容易的事。工行僅柜面業(yè)務(wù)交易代碼就有2000多個，常用也有600多個，只有爛熟于心才能準(zhǔn)確快速辦理好業(yè)務(wù)，熟知行內(nèi)的各種規(guī)章制度、操作流程還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要了解監(jiān)管政策、管理辦法及相關(guān)法律法規(guī)。從當(dāng)小柜員開始，方海濤就刻苦鉆研業(yè)務(wù)，憑借熟捻的業(yè)務(wù)技能成為小能手，他堅持利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，分析總結(jié)工作中遇到的“疑難雜癥”。發(fā)現(xiàn)問題就查資料問前輩，記不住的就手工抄寫，一點(diǎn)一滴日積月累，他的業(yè)務(wù)筆記成為同事們的秘笈，他也成了小有名氣的“業(yè)務(wù)達(dá)人”。他每日處理的業(yè)務(wù)、審核、授權(quán)業(yè)務(wù)事項多達(dá)80筆。憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)基本功和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，20年來，他經(jīng)辦的業(yè)務(wù)多達(dá)30萬筆，無一差錯。
善啃硬骨頭
專解“疑難雜癥”
“ @方海濤，客戶開戶身份信息被占用怎么辦？”“怎樣申辦繼承銀行存款公證？”……每天，方海濤都會收到若干個這樣的業(yè)務(wù)應(yīng)急求教問題。有疑難問題找“濤哥”，成了業(yè)務(wù)新手的習(xí)慣。
他處理的特殊性柜面業(yè)務(wù)也越來越多，有同事轉(zhuǎn)交的，也有客戶慕名找上門來的。曾有一位客戶求助一個頗為復(fù)雜的異地遺產(chǎn)繼承問題：客戶的父親70年代取得了香港身份證，其大陸身份證明文件已無法找到，生前在廣東某銀行有一張余額200余萬元的借記卡�？蛻粝Ｍ茉谖錆h解決遺產(chǎn)繼承的問題。這類涉外遺產(chǎn)繼承的業(yè)務(wù)方海濤第一次碰到，在咨詢多家其他省市兄弟行無果之后，他連續(xù)幾個晚上學(xué)習(xí)香港及大陸相關(guān)法律法規(guī)，多次發(fā)郵件咨詢省分行法律部，并聯(lián)系武漢、廣東兩地公證機(jī)構(gòu)詢問辦理繼承公證事宜，多次與客戶進(jìn)行溝通，最終幫客戶擬定了最優(yōu)方案，專業(yè)精神得到了客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。
近年來，工行的業(yè)務(wù)、流程整合與更新頻繁。為了跟上業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，他在自學(xué)同時自覺承擔(dān)起新業(yè)務(wù)的“解碼器”，提煉新業(yè)務(wù)的要點(diǎn)傳達(dá)給員工，將復(fù)雜的操作流程梳理后再講解。他提出的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理十二項被命名為“方海濤工作法”。他本人多次被評為省、市分行先進(jìn)工作者，還是湖北省分行特聘教師。
練就“火眼金睛”
守護(hù)客戶財產(chǎn)安全
在與形形色色的客戶打交道的過程中，方海濤練就了一雙識別騙術(shù)的“火眼金睛”。
一次，一個60多歲的爹爹沖進(jìn)銀行，跟著兩個神情異常的婦女。方海濤主動詢問后得知，老人要給對方匯4萬塊錢用來購買食用油。感覺事有蹊蹺的他，反復(fù)詢問老人是否真的認(rèn)識對方，并提醒他不能向陌生人匯款。沒想到老人急了，“我愿意匯錢，你管不著，再晚就來不及了，你趕緊給我辦。”眼見老人不聽勸，他轉(zhuǎn)而盯緊騙子，果斷拿出手機(jī)大聲警告要報警。聽聞此言，那兩人徹底慌了神，奪門而出。老人這才意識到自己上了當(dāng)，連聲稱謝。
這樣的故事太多，他曾經(jīng)在機(jī)器無法識別身份證時從證件的印刷質(zhì)量、圖像發(fā)現(xiàn)異常，并親自到派出所去鑒定，從而斬斷了騙子的黑手；他曾經(jīng)從兩名臺灣客戶的談吐穿著、電話號碼、通行證簽發(fā)日期等細(xì)節(jié)推斷并阻止一起疑似團(tuán)伙幕后唆使群體臺灣居民開戶以控制其賬戶進(jìn)行不法活動的案子。這些案例都具有很強(qiáng)的欺騙性，很容易被蒙蔽，這幾年他和小伙伴攔截的涉嫌詐騙案就有7起，涉案金融200多萬元，其中一筆假冒掛失就避免損失100萬元。
“很多時候客戶不理解不支持，非常時刻要采取非常手段，就算挨罵，也要沖上去。”方海濤還特意搜羅編制了一本防詐騙手冊，放在宣傳架處供大家傳閱，用真實(shí)的案例提醒客戶防范潛在的風(fēng)險。
專注成就成業(yè)，方海濤堅信，不忘初心，方得始終。
