將“敬業(yè)、誠(chéng)信、互助、勤儉、孝敬”這些詞匯用在這位“80后”的身上最為貼切。在工作中，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，熱情的服務(wù)是他的招牌，在他身上看不到一點(diǎn)浮躁虛榮的影子，執(zhí)著的朝著理想彼岸邁進(jìn)，在人生道路上留下了一行屬于自己的清晰而堅(jiān)實(shí)的青春足跡。
他就是工行唐山玉田支行營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)人何敬超，多年來(lái)，他以踏實(shí)的工作作風(fēng)，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和熟練的業(yè)務(wù)技能，在平凡的本職工作崗位做出了驕人的業(yè)績(jī)。
一、大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力
在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，何敬超在行領(lǐng)導(dǎo)的要求及指導(dǎo)下根據(jù)本網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)，從網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)、柜口設(shè)置、人員配備、業(yè)務(wù)量狀況、運(yùn)行效率、客戶排隊(duì)情況入手，以網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量、客戶數(shù)量、運(yùn)行狀況、服務(wù)需求為依據(jù)重新制定了勞動(dòng)組合形式，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)資源信息，從各網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)狀況、運(yùn)行規(guī)律、綜合評(píng)價(jià)等模塊，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的柜口使用率、業(yè)務(wù)量狀況、運(yùn)營(yíng)效率、客戶排隊(duì)情況、服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)點(diǎn)及各柜口業(yè)務(wù)量等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)當(dāng)中存在的問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整人員組合、叫號(hào)策略，縮短了客戶等待時(shí)間，提高了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、全力推動(dòng)合規(guī)建設(shè)，防范操作風(fēng)險(xiǎn)
作為一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，他深知，銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下銀行面臨著更多的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)防控工作不能有半點(diǎn)疏忽。在工作中，何敬超始終堅(jiān)持仔細(xì)研讀上級(jí)行的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)范和制度要求進(jìn)行審核、監(jiān)督、檢查；做到在原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場(chǎng)堅(jiān)定、作風(fēng)扎實(shí)。積極參加與業(yè)務(wù)管理相關(guān)的培訓(xùn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，及時(shí)組織前臺(tái)員工學(xué)習(xí)和更新業(yè)務(wù)知識(shí)，使其熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度和風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)，保證營(yíng)業(yè)室的各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健推進(jìn)，提升了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、效率和客戶服務(wù)滿意度的提升。
三、認(rèn)真組織自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理，減輕柜面壓力
通過(guò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)時(shí)刻關(guān)注ATM的運(yùn)營(yíng)情況，結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行研究分析，在實(shí)際管理和維護(hù)中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找規(guī)律和技巧，制定合理的加鈔計(jì)劃，有效的降低自助設(shè)備缺鈔率和ATM付現(xiàn)準(zhǔn)備比。組織專人落實(shí)本網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備、ATM的日常維護(hù)工作，使支行自助設(shè)備正常運(yùn)行率的指標(biāo)有了大幅提高，為柜面業(yè)務(wù)向自助設(shè)備分流創(chuàng)造了良好的條件，大大的減輕了網(wǎng)點(diǎn)的柜面壓力和客戶等候時(shí)間。
四、真情暖心服務(wù)客戶，誠(chéng)心贏得信任
工作中，何敬超用心對(duì)待每一位客戶，用自己的誠(chéng)心贏得了客戶的信任。一次，一對(duì)中年夫婦急急忙忙來(lái)到營(yíng)業(yè)室說(shuō)他們銀行卡被盜刷，何敬超立即協(xié)助客戶對(duì)銀行卡進(jìn)行掛失止付處理，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。經(jīng)進(jìn)一步詢問(wèn)客戶相關(guān)情況，查看客戶手機(jī)安裝的程序，確認(rèn)客戶手機(jī)感染了木馬病毒，手機(jī)驗(yàn)證碼被不法分子截獲造成資金被盜刷。為保障客戶的權(quán)益，何敬超積極幫助客戶與第三方支付公司聯(lián)系，整理相關(guān)索賠資料進(jìn)行索賠。客戶被盜刷的兩萬(wàn)余元已獲全額賠付。事后客戶來(lái)我行贈(zèng)送錦旗對(duì)何敬超認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和熱情的服務(wù)表示感謝。在工作中何敬超總是把客戶排在第一位，拿真心與客戶交朋友，用誠(chéng)心換取客戶的滿意。
在平凡而普通的崗位上，何敬超堅(jiān)持以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，用堅(jiān)定的信念，樂(lè)觀的情懷，傾心盡力的真誠(chéng)與鍥而不舍的精神立足崗位，回饋社會(huì)，回饋人生；用自己的智慧和汗水，行動(dòng)和實(shí)效，譜寫出最美的人生樂(lè)章。
