在當(dāng)前銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的新常態(tài)下，銀行基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)受到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，客戶(hù)分層分群維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)一體化是當(dāng)前我行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要舉措。做為縣域單網(wǎng)點(diǎn)支行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我在如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能，擴(kuò)大客戶(hù)群、如何擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提升客戶(hù)對(duì)我行的認(rèn)可度方面有以下幾點(diǎn)深刻的認(rèn)識(shí)。
一、要充分利用好我行網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)功能，整合資源配置，在現(xiàn)有的人力和硬件資源下充分挖掘潛力。要購(gòu)建全員營(yíng)銷(xiāo)體系，形成網(wǎng)點(diǎn)的立體營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，要讓每一個(gè)員工都自覺(jué)的行動(dòng)起來(lái)，保證網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的上下通暢。同時(shí)要已網(wǎng)點(diǎn)為中心向周邊社區(qū)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，可適時(shí)推出我行的各項(xiàng)新產(chǎn)品，不斷提升周邊居民對(duì)我行網(wǎng)點(diǎn)的認(rèn)可度，擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)的影響力。
二、細(xì)化客戶(hù)類(lèi)別。不同的客戶(hù)有不同的需求，要有針對(duì)性的對(duì)不同等級(jí)的客戶(hù)實(shí)行差別營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用。建立并完善客戶(hù)檔案及管理臺(tái)帳，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理，為市場(chǎng)拓展及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)提供參考依據(jù)。對(duì)不同的客戶(hù)要采取靈活的營(yíng)銷(xiāo)方式，制定好明確的的營(yíng)銷(xiāo)方案，相關(guān)崗位密切配合，各個(gè)擊破，全面開(kāi)花。
三是注重營(yíng)銷(xiāo)方法，不斷強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。在縣域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要整合好對(duì)公和個(gè)人客戶(hù)資源，加強(qiáng)部門(mén)間的合作，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，建立公、私客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)手制，以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)、以整合營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)市場(chǎng)拓展，積極競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群，切實(shí)有效的提升我行客戶(hù)質(zhì)量。在對(duì)個(gè)人客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶(hù)后面的企業(yè)反饋給對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理，做到相互協(xié)調(diào)發(fā)展。
四是講究營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)不同時(shí)期、不同地點(diǎn)開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。近期,總行依托精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析挖掘結(jié)果，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，七大精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)躍然紙上，有效促進(jìn)個(gè)人存款和中間業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。對(duì)于我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，重點(diǎn)要開(kāi)展網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等產(chǎn)品的宣傳，以此來(lái)擴(kuò)展我行在農(nóng)村市場(chǎng)的占有率。
客戶(hù)維護(hù)并非一朝一夕的功夫，也不是能立竿見(jiàn)影有效的，而是長(zhǎng)期的堅(jiān)持，我們與客戶(hù)從陌生、熟悉、信任是一個(gè)過(guò)程，持之以恒的做才會(huì)有效果。只要全行上下人人都能把服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)實(shí)實(shí)在在的落實(shí)在工作中，依托我行的各種優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用好營(yíng)銷(xiāo)方法，制定好營(yíng)銷(xiāo)策略，營(yíng)銷(xiāo)一定會(huì)取得更加輝煌的成果。（津市支行）
