銀行工作的是圍繞著客戶開展的工作,是服務好客戶的需求,使客戶獲得收益,并且使銀行考核目標及盈利最大化的工作。交易時要為客戶辦理好所需的業(yè)務,同時推薦合適的產品,引導客戶了解采納新的理財觀念,辦業(yè)務時多問的一句話也能帶出客戶的潛藏價值,收到意想不到的收獲。而交易的結束也并不意味著客戶關系的結束,在交易結束后還要經常與客戶保持聯(lián)系,可以為不同客戶選擇合適的產品和活動。日常拜訪、節(jié)日問候、紅白喜事、過生日時的一句祝福、一束鮮花、一次親子活動都會使客戶感到溫暖,并且讓客戶知道,他(她)是我們的重要客戶,讓客戶感受到我們的真誠和熱情。
美國維持化學品公司總裁威廉姆•泰勒認為:“我們的興趣不僅僅在于讓顧客獲得滿意感,我們要挖掘那些被顧客認為能增進我們之間關系的有價值的東西”。
對于銀行工作同樣是這樣,對客戶真誠就會贏得客戶的信賴,信賴我們的客戶會將他們的感受通過口碑傳播給他們的親戚朋友,我們就能夠獲得長期的盈利與發(fā)展,并會為我們不斷地注入新的動力。
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