心態(tài)是服務的秘訣

    經(jīng)濟學家馬登在《一生的資本》中談到，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱。這樣，你就可以從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，而厭惡的感覺也自然會煙消云散。”

    生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，特別是銀行職員的工作性質和工作環(huán)境，每天更是會遇到形形色色的客戶，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，真誠服務好每一位客戶，微笑待人，畢竟大多數(shù)客戶還是挺可愛的，對少數(shù)無理取鬧的客戶所說的話語不要聽到心里去也不要被客戶的負面情緒牽著鼻子走。

    每當客戶夸贊我們時，我們?yōu)樽约赫嬲\用心的服務能被客戶感知而感恩。每當客戶抱怨我們時，如果是自身服務和能力的原因，我們應當感謝客戶指出自身的不足，而不是抱怨客戶為什么對自己要求那么高，認識自己服務和能力中的缺漏而加以改進；如果是制度的原因，我們也不能太過生硬冷淡地回絕客戶，先從客戶的角度思考，體會客戶的難處，告知無法滿足客戶需求的原因。

    工作中，換位思考是擺正心態(tài)很關鍵的一點，只要是客戶合理的需求都會盡量滿足，要善于從客戶的角度思考，切身體會客戶的難處，用心服務好客戶，這樣，就像馬登所說，當我們對工作報以十二分熱忱的時候，我們也不會覺得工作有多累了。