“道雖通不行不至，事雖小不為不成”是她的人生信條，刻苦努力，辛勤付出，是她的日常工作寫照，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)自己的青春，無怨無悔的歡笑著、奮斗著、成長著，在每個崗位都恪盡職守，愛崗敬業(yè)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛贊譽(yù)。他，就是工行唐山西山支行營業(yè)室主任潘福煥同志，在她的心中，金融服務(wù)工作不僅僅是謀生職業(yè)，更是一種畢生熱愛的事業(yè)，是她一生執(zhí)著的追求。
勤思善行，鉆研業(yè)務(wù)當(dāng)標(biāo)兵
入行多年，她幾乎涉獵了各個崗位的知識，她通過自己的勤奮好學(xué)成為業(yè)務(wù)模范，在擔(dān)任支行營業(yè)室主任以來，為了適應(yīng)工商銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，提升支行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，對于接二連三的新系統(tǒng)上線，都會先自行學(xué)習(xí)和鉆研，一定把所有的操作流程和相關(guān)制度學(xué)習(xí)透徹，再對前臺柜員進(jìn)行培訓(xùn)，對其業(yè)務(wù)操作進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。在她的帶領(lǐng)下，整個營業(yè)室業(yè)務(wù)量增長、存款節(jié)點余額、中間業(yè)務(wù)量等都在系統(tǒng)內(nèi)名列前茅。通過合理優(yōu)化人員配置，使現(xiàn)場檢查差錯率得到了明顯的改善、客戶等候率顯著降低，讓支行在創(chuàng)建百佳網(wǎng)點的道路上更進(jìn)一步。
愛崗敬業(yè)，以行為家懇奉獻(xiàn)
潘福煥同志始終在自己的工作崗位上嚴(yán)格要求自己、一絲不茍，她深知自己肩負(fù)著營業(yè)室各項業(yè)務(wù)發(fā)展，風(fēng)險管理是否到位的重要責(zé)任，所以對前臺業(yè)務(wù)中的每一個環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都嚴(yán)格對待，始終堅持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、飽滿的工作熱情和良好精神狀態(tài)投入到工作中去。雖然她患有心臟病不能勞累過度，但是她無論家中有私事、還是身體不適，她都會克服一切困難，即使是在服用藥物的情況下，依然堅持上崗，保質(zhì)保量完成工作。支行現(xiàn)場授權(quán)人員人手不足，她并未向上級反映困難，而是自己堅持上崗，連續(xù)上崗十七天，每天第一個到達(dá)，最后一個離去。大家都勸她休息，她卻笑笑說，是工作讓她的身體更加強(qiáng)壯，懈怠才會使自己的病情嚴(yán)重。她的表現(xiàn)深深地感染著支行的所有員工，支行在她的影響下朝氣蓬勃、奮發(fā)向上，她無愧于全行的模范標(biāo)兵，無愧于眾人的高度贊揚(yáng)。
牢記宗旨，親情服務(wù)入人心
為不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，潘福煥努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，與時俱進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。從事銀行工作將近20年的她，一直力爭與每一位客戶保持良好的朋友關(guān)系，急客戶之所急，想客戶之所想，她把微笑式的服務(wù)提升到了更高的層次，那就是親情式的服務(wù)。
2016年11月份，有位客戶想替她80多歲行動不便的父親辦理密碼重置業(yè)務(wù)，按照規(guī)定，這類業(yè)務(wù)必須要本人過來辦理，而客戶比較急躁，以為是經(jīng)辦柜員故意不給辦理，對經(jīng)辦柜員特別不滿，甚至拍打玻璃窗爆粗口。潘福煥同志發(fā)現(xiàn)情況后，馬上放下手上的工作，微笑將客戶引導(dǎo)至理財室，親自為客戶倒茶，然后耐心地聽客戶說明情況，再說明銀行的相關(guān)規(guī)定，并請示領(lǐng)導(dǎo)，由潘福煥同志親自前往客戶的家里核實情況，最終幫客戶解決了問題，這樣的親情服務(wù)讓客戶深受感動，并對之前的沖動向潘福煥同志和西山支行表示深深的歉意，稱贊工行銀行服務(wù)特別周到，深入人心。
多年來潘福煥同志一直努力提升服務(wù)質(zhì)量，在其領(lǐng)導(dǎo)下的網(wǎng)點更是極少遭到客戶的投訴，她一直堅信，無論自己任職何種崗位，只要心系客戶，比別人多一份耐心，多一份真誠，就一定可以做更好。
