工行邢臺任縣支行個貸團(tuán)隊自2014年6月組建，最初由三名女員工組成，面對異常激烈的市場競爭，她們以“巾幗不讓須眉”之勢在個貸戰(zhàn)場上沖鋒陷陣、摸爬滾打，從分層營銷、值守樓盤、受理貸款、流程上報、抵押放款等，環(huán)環(huán)相扣、緊湊有序。逐步成長為一支拉得起、沖得上、拿得下的隊伍。
業(yè)務(wù)開展以來，6個月個人貸款增量從同業(yè)末位躍至第二位，16個月個人貸款余額突破一億元，19個月個人貸款增量達(dá)到同業(yè)、全轄雙第一，22個月個人貸款余額超越兩億元，23個月個人貸款增量突破億元大關(guān)，個貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。“住房貸款找工行”成為流行在眾多售樓部的一句廣告語。2016年年末新增個人貸款2.96億元，個人貸款余額突破4個億，一直持續(xù)保持個人貸款增量同業(yè)全轄雙第一。截至2017年7月末，新增個人住房貸款17050萬元，時點(diǎn)余額58200萬元，儲備個人住房貸款4000萬元。目前二手房貸款突破1436萬元，完成分行下達(dá)的全年任務(wù)的180%。
團(tuán)隊成員先后獲得2015年省行“金九銀十”旺季營銷先進(jìn)個人，2015年省行對公客戶拓展?fàn)I銷先進(jìn)個人，2015年至2016年連續(xù)兩個季度服務(wù)明星等多項榮譽(yù)。
春風(fēng)化雨，感動客戶
做為服務(wù)性行業(yè)，只有擦亮服務(wù)的窗口，才能贏得客戶，提高信譽(yù)，在激烈的競爭中立于不敗之地，作為任縣區(qū)域開辦信貸業(yè)務(wù)最晚的支行，在個貸市場已經(jīng)被同業(yè)瓜分的情況下，發(fā)展個人貸款業(yè)務(wù)猶如虎口奪食。
業(yè)務(wù)開辦之初，她們推出創(chuàng)新服務(wù)模式，確定“意識隨著市場變，服務(wù)隨著客戶變”的服務(wù)宗旨，讓客戶滿意是她們的目標(biāo)，為支行開拓個貸市場打下堅實(shí)基礎(chǔ)。
上門服務(wù)，當(dāng)客戶因特殊原因無法到支行辦理業(yè)務(wù)時，只需一個電話，一個招呼，她們就應(yīng)約上門服務(wù)。與該行合作樓盤中有一家在縣城較遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，當(dāng)?shù)乜蛻舻娇h城簽約十分不便，她們主動提供上門服務(wù)，當(dāng)時是酷熱的夏天，銷售部沒有安裝空調(diào)，汗水沿著額頭直往下淌，細(xì)密的汗珠浸濕了襯衫，她們沒有一聲抱怨，逐個為等待的客戶進(jìn)行面談和簽約，不知不覺從早上一直忙碌到下午三點(diǎn)，這時才意識到中午飯還沒有吃。
電話服務(wù)，記得去年冬天的一個周末，由于家中長輩去世我趕回老家處理喪事，孟經(jīng)理也到邢臺辦事，中午12點(diǎn)接到銷售電話，說一名猶豫了很久的客戶終于決定要簽約了，但下午要趕火車去外地打工，能否現(xiàn)在辦理面簽，孟經(jīng)理二話沒說立刻乘公交車趕回任縣，用最短的時間為客戶辦理了簽約手續(xù)。事后那名銷售說，他們長期在農(nóng)行、建行走手續(xù)，他行個貸人員周末不是不接電話，就是說非工作時間不辦理手續(xù)，那天她先聯(lián)系了他行但遭到了拒絕，抱著試試看的想法向她們求助，沒想到那么順利，之后該樓盤一直和該行合作。已累計發(fā)放貸款8585萬元。
提醒服務(wù)，注重細(xì)節(jié)。從初次簽約，便預(yù)先提醒客戶來時帶哪些證件和材料，不讓客戶跑第二趟；貸款辦理中，提醒客戶接聽95588回訪電話時需注意的事項，以免發(fā)生差錯；發(fā)放貸款后，提醒客戶及時還款，避免信譽(yù)受到影響。
正是她們的熱心、誠心、耐心、細(xì)心贏得了眾多客戶資源和更大的市場份額，樹立起工行卓越的個人貸款品牌形象。
恪盡職守，甘愿奉獻(xiàn)
作為女人，為人妻，為人母，她們感覺都不稱職。常常是顧了工行這個大家，而舍了自己的小家，對孩子沒有盡到媽媽的職責(zé)，對父母沒有盡到兒女的孝心，家里的生活瑣事大都落到了父母和愛人的肩上。
團(tuán)隊負(fù)責(zé)人孟敬芳每逢節(jié)假日總是讓別人休息，自己留下來值班，從未休過一個完整的周末或是節(jié)假日，二十九年的工作生涯中，她請假的天數(shù)屈指可數(shù)。記得個貸業(yè)務(wù)剛開辦不久，孟經(jīng)理的母親因病，需要住院治療，孟經(jīng)理真的希望請幾天假在病床前盡一下孝心，但支行的個貸工作剛剛起步，還沒走上正規(guī)，她放心不下。在醫(yī)院她含淚對媽媽說”媽，到季末了，單位工作太忙，我白天上班，晚上來陪你“。那段時間她堅持白天上班，晚上在醫(yī)院陪母親。
為了保證接單量，充分滿足客戶的特殊需求，她們主動放棄周末和午休時間，節(jié)假日也安排值班從不空崗。起初家人不理解，認(rèn)為一個小行哪有那么多業(yè)務(wù)，我在市區(qū)居住，家中上有老人、下有小孩都需要照顧，剛到任縣支行上班時，寶寶才四個多月，我主動放棄喂奶的時間，每天早晨坐一個半小時公交車到單位，下班后總是坐末班車回市區(qū)，回到家中已近八點(diǎn)，孩子總是委屈地?fù)溥^來喊媽媽、媽媽。在我忙忙碌碌工作的同時，有時會從內(nèi)心產(chǎn)生一種愧疚感，既然為人妻，為人媳，就該承擔(dān)些家務(wù)，盡點(diǎn)孝心，可是我卻很少有時間去商場為愛人買一件新衣，為公婆做幾頓可口的飯菜，但家人的支持和理解使我感到莫大的欣慰，使我堅定了做好工作勇攀高峰的決心。
丹心鑄行魂，巾幗展英姿，就是這樣勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，舍小家、為大家，甘于奉獻(xiàn)，將全部身心投入到工作中，才能在個貸的戰(zhàn)場上取得一個又一個勝利。
邊干邊學(xué)，創(chuàng)新不斷
面對農(nóng)行、建行的強(qiáng)勢圍攻，她們以效率為利刃，以創(chuàng)新為抓手，全力搶占縣域市場資源。
在工作中她們把提高效率作為制勝的法寶�？蛻羯暾堎J款需要填寫種類繁多的申請表，為減少客戶等候時間，她們潛心研究制作出個貸簽約模板，將復(fù)雜的表格填寫轉(zhuǎn)化為excel錄入，使原本半個小時以上的面簽流程縮短至10分鐘，也減少了因書寫錯誤帶來的后續(xù)工作量，大大縮短了客戶等候時間。同時，規(guī)范操作流程，簡化繁瑣步驟。在系統(tǒng)錄入影像管理掃描影像過程中，選擇多項批量掃描，減少了單次掃描儀預(yù)熱耗時的10秒鐘，一筆貸款手續(xù)至少需要掃描14項，僅掃描儀預(yù)熱就可省去2分鐘。影像全部加載完畢后，再逐張按影像類別分類，使上報流程時間又進(jìn)一步的縮短。
作為一支年輕的團(tuán)隊，她們特別注重業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，對新政策新系統(tǒng)及時進(jìn)行學(xué)習(xí)，迅速掌握文件精神，以便更好的服務(wù)客戶。在工作中遇到新問題及時與上級溝通，最大程度提高每筆貸款的受理、審批、發(fā)放速度。由于學(xué)習(xí)氛圍濃厚，團(tuán)隊成員均通過信貸專業(yè)資質(zhì)考試，其中：取得信貸A類中級資質(zhì)一人，信貸A類初級資質(zhì)一人，信貸C類資質(zhì)一人，還有成員已取得9項行內(nèi)資格證書。
就這樣，在她們不懈的努力和分行個貸團(tuán)隊的大力支持下，每筆貸款從簽約到放款最長不超過3個工作日，任縣支行專業(yè)高效的工作作風(fēng)得到了眾多開發(fā)商的認(rèn)可，八戶常年與他行合作的開發(fā)商陸續(xù)將按揭手續(xù)移至該行辦理。
筑牢籬笆，確保質(zhì)量
在積極推進(jìn)個貸業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，她們高度重視風(fēng)險防控工作，從業(yè)務(wù)開辦到現(xiàn)在個人貸款剪刀差余額一直控制為零。
嚴(yán)格把控開發(fā)商準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，選擇實(shí)力雄厚、運(yùn)營穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進(jìn)行合作，對于五證的核實(shí)她們做在了分行要求之前，上報合作準(zhǔn)入以前必須到發(fā)證機(jī)關(guān)對項目五證進(jìn)行核實(shí)，確保發(fā)放的每一筆貸款必須在房管局系統(tǒng)已備案，從源頭上進(jìn)行風(fēng)險防范。
加強(qiáng)征信宣傳，從新按揭項目銷售人員培訓(xùn)，到客戶前來簽約，她們都會反復(fù)強(qiáng)調(diào)個人征信的重要性，使每一位客戶樹立珍惜個人信用的觀念，從主觀上杜絕惡意拖欠行為的發(fā)生。
在去年房貸政策調(diào)整后，首套房執(zhí)行基準(zhǔn)利率取消上浮，有一個客戶打95588投訴她們，要求去掉他的上浮利率，她們及時查閱相關(guān)文件和政策，第一時間反饋給客戶并耐心解釋，但其揚(yáng)言若不變更就不再還款等過激言語并掛斷電話，她們就一遍又一遍地打電話，主借款人說不通就到他家中找他愛人進(jìn)一步溝通，不厭其煩地闡述我行的信貸政策，并詳細(xì)說明違約對其名譽(yù)帶來的不良影響，自始至終微笑相待，最終化解了客戶心中的疙瘩。
到月末還要逐筆監(jiān)測客戶還款賬戶余額，特別是對發(fā)生過逾期的客戶重點(diǎn)監(jiān)測，對于還款賬戶余額不足的客戶，提前進(jìn)行提醒，使每位客戶都能及時把款項還上。
她們是一支年輕的隊伍，更是一支充滿活力、勇于創(chuàng)新的隊伍，雖然她們的工作環(huán)境稍顯簡陋，雖然她們在個貸領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)還略顯不足，但阻擋不了她們將激情傾注在每一刻的工作中，工作是她們的驕傲，是她們實(shí)現(xiàn)夢想的地方，為客戶提供更卓越的服務(wù)，將伴隨著她們一直戰(zhàn)斗下去�。ㄈ慰h支行）
