新一代上線(xiàn)后，很多操作流程相對(duì)于以前DCC的操作有了很大地變化，加上新一代運(yùn)行速度較以前DCC相對(duì)慢一些，如果因?yàn)椴皇煜げ僮髁鞒逃绊懥藰I(yè)務(wù)處理速度，會(huì)給客戶(hù)造成極為不好的體驗(yàn)。安鄉(xiāng)深柳大道分理處針對(duì)此種現(xiàn)象，組成了以委派營(yíng)運(yùn)主管---賀順利為牽頭人的學(xué)習(xí)小組，將平時(shí)操作的難點(diǎn)、疑點(diǎn)及時(shí)向委派反映，委派再通過(guò)電話(huà)、微信及時(shí)咨詢(xún)同行或者通過(guò)員工響應(yīng)發(fā)工單咨詢(xún)、在員工知識(shí)交流平臺(tái)提問(wèn)得到解決后，要求每個(gè)人人手準(zhǔn)備一個(gè)學(xué)習(xí)筆記本(俗稱(chēng)“葵花寶典”)，記載相關(guān)操作流程，將其放置于前臺(tái)抽屜，俗話(huà)說(shuō)得好“好記心不如亂筆頭”，平時(shí)遇到相關(guān)業(yè)務(wù)，可以隨時(shí)拿出來(lái)對(duì)照操作。通過(guò)以上種種方法，業(yè)務(wù)處理速度得到極大地提高。比如：
1．客戶(hù)的卡的升降級(jí)：此業(yè)務(wù)柜臺(tái)現(xiàn)在經(jīng)常發(fā)生，以前DCC很少操作，在操作界面左角輸入“卡升降級(jí)”在“存款---銀行卡帳戶(hù)維護(hù)”中,就可以為客戶(hù)做卡的一類(lèi)變二類(lèi)或者二類(lèi)變一類(lèi)的交易;
2．自助設(shè)備吞卡的登記：以前是通過(guò)手工登記簿記載，現(xiàn)在新一代又增加了智慧柜員機(jī)吞卡的登記，登記的任務(wù)較以前多，在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)---登記簿管理---吞沒(méi)卡登記---新增---領(lǐng)取，可以隨時(shí)為客戶(hù)拿走吞卡。
3．有權(quán)機(jī)構(gòu)扣劃：有權(quán)機(jī)構(gòu)扣劃以前DCC的內(nèi)部帳和新一代的內(nèi)部帳不同，在新一代扣劃到156273099000000020的內(nèi)部帳上，再通過(guò)“普通匯兌”匯到有權(quán)機(jī)關(guān)指定的帳戶(hù)。（安鄉(xiāng)深柳）
