優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們每天都在掛在嘴上的話題，我們每天都在強(qiáng)調(diào)、督促自己如何才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可是，我們真正理解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵了嗎？一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)，幾個(gè)規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作，還有沒(méi)話找話的業(yè)務(wù)推薦加在一起就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎？那只能算是流水線似的機(jī)械式服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是靠嘴去說(shuō)，而是靠客戶自己去感受，以人為核心，增加客戶的體驗(yàn)度和滿意度，把它落在實(shí)處，落在細(xì)微之處，從而使客戶產(chǎn)生舒適感，安全感、賓至如歸感。
我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以從這三部曲去落實(shí)：
一、真誠(chéng)服務(wù)、微笑常在。熱情好客是中華民族的傳統(tǒng)美德，所謂“進(jìn)門(mén)是客”，對(duì)于上門(mén)來(lái)的每一位顧客，我們都給予發(fā)自內(nèi)心的笑容，相信客戶也能感受到我們所帶來(lái)的溫暖。
二、業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)備充分。我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)操作流程和各項(xiàng)制度，不斷提升自身的服務(wù)技能和技巧。平時(shí)加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做到一專多能，只有這樣，才能游刃有余，而不會(huì)在為客戶服務(wù)的時(shí)候手忙腳亂，不知道怎么應(yīng)對(duì)。
三、細(xì)心觀察、換位思考。在服務(wù)中我們要善于觀察，揣摸客戶心理，預(yù)測(cè)客戶需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客戶未提出要求之前我們就能替客戶做到。多換位思考，站在客戶的立場(chǎng)看待問(wèn)題，思考問(wèn)題，為客戶提供最有利的方案，推薦最合適的產(chǎn)品，使客戶倍感親切。
銀行服務(wù)貴在“深入人心”，柜臺(tái)服務(wù)更應(yīng)積極主動(dòng)滿足客戶的需求才是最本質(zhì)所在�？蛻舻男枨鬅o(wú)論是大是小，都應(yīng)該得到最誠(chéng)摯的熱情接待。人與人的交流就是心與心的溝通之旅。我相信，只要以我誠(chéng)摯服務(wù)之心，定能換得客戶信賴之心，贏取更多客戶的信任與支持，使我們的業(yè)績(jī)更上一層樓。
