隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，銀行柜面的工作不再局限于三尺柜臺(tái)，客戶的拓展與維護(hù)變得越來(lái)越重要。我們的工作除了付出腦力和體力外還需要付出感情，我們和我們的顧客接觸，要讓我們的顧客知道我們是真的關(guān)心他們，而不僅僅只是為了把產(chǎn)品賣給他。
維護(hù)客戶首先要做好顧客的記錄，對(duì)顧客的情況盡可能的詳細(xì)記載，包括家庭成員、喜好、平時(shí)做些什么參加什么活動(dòng)、和那些人有接觸、什么時(shí)候有時(shí)間、特殊的日子、身體狀況、我們每次拜訪的時(shí)間和內(nèi)容等等。我們只有對(duì)顧客充分的了解才能知道顧客所需。
客戶太多，不好維護(hù)，怎么辦？這就需要我們對(duì)的客戶進(jìn)行分類管理。根據(jù)客戶的資產(chǎn)分布、以往的投資習(xí)慣和喜好等，我們可以對(duì)客戶進(jìn)行分類，向他們推薦合適的產(chǎn)品，邀約他們來(lái)參加感興趣的活動(dòng)，。分批分期的來(lái)做滲透和邀約工作，讓顧客感覺(jué)我們有很多產(chǎn)品但我只給你介紹你需要的，從而使客戶對(duì)我們更加信賴。
定期進(jìn)行電話回訪，是維護(hù)客戶必不可少的環(huán)節(jié)。特別是在剛接觸的時(shí)間不長(zhǎng)時(shí)，我們的電話一定要跟上，介紹一些金融小常識(shí)、投資心得、防詐騙手段等給客戶，以拉近彼此的距離，使客戶放下心防，也讓客戶知道我們是很重視他們的。在一些特殊的日子里，給我們的客戶打一個(gè)問(wèn)候的電話和準(zhǔn)備一份小禮品，讓客戶知道我們時(shí)時(shí)刻在關(guān)心他們、想著他們，比他們的孩子還關(guān)心和注重他們。雖然禮輕但是情意重，相信客戶也會(huì)被我們感動(dòng)。
客戶維護(hù)不是一天兩天就能做好的，貴在堅(jiān)持。只有日積月累，積少成多，才能建立起我們與客戶之間的這座橋梁，和客戶成為朋友，實(shí)現(xiàn)雙贏。
