客戶維護——日常心得

    在強調(diào)客戶至上的市場競爭環(huán)境當中，銀行工作人員對客戶的維護工作應當作為日常工作中不可缺少的一環(huán)，才能順利的完成各項任務指標并且與客戶建立良好的互動關(guān)系，以便接下來工作的開展。而如何做好這項工作呢？幾年的工作經(jīng)驗帶來了我一點小小的心得體會。

    一、把客戶當朋友，真誠維系。從表面上看，客戶在銀行辦完業(yè)務，柜員和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而，從維護客戶的角度來說，這僅僅是開始，以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，從陌生人變成熟人，從熟人變成朋友，這就需要我們時常與客戶溝通，一個電話，一句問候，或者一個小小的提醒，浪費不了我們多少時間和精力，但是，收獲的，是客戶的依賴、友誼和以后對銀行工作長久不衰的支持。

    二、把客戶當上帝，竭誠服務。不管是客戶和我的關(guān)系是生疏的，還是已經(jīng)成為朋友的，甚至已經(jīng)是摯友的，當客戶有需求時，我都會將他們當成上帝，竭誠為他們服務。如主動地為他們介紹好的理財產(chǎn)品，微笑多一點，服務優(yōu)質(zhì)多一點，讓他們感受到我們的真誠、關(guān)心和友善，讓他們體會到了銀行工作人員對他們的尊重，既溫暖了他們的心，又拉近了彼此的距離，贏得了他們的信任，為以后他們在銀行發(fā)展更多的業(yè)務奠定了基礎。

    三、把客戶當親人，特殊時段勤問候。特殊時段包括喬遷、結(jié)婚、生子、升遷、子女考上名牌大學等等，如果是親人，在這些時段，都會予以高度關(guān)注的，祝福問候，體現(xiàn)的都是一個“親”字。那么，就我們銀行柜員而言，如果能夠多心，關(guān)注一下這些特殊時段，在這一特殊時段送上自己的祝福和問候，都會讓客戶感覺到你才是真正關(guān)心他的人。雖說這些事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。總之，在客戶維護這項工作中，我還需要累積更多的經(jīng)驗，以上三點只是我一個小小的心得，希望在以后的工作中多總結(jié)多學習，能夠產(chǎn)生更好的工作效果。