優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種美德，是一種快樂，真誠服務(wù)他人，獲得他人的滿意帶來的是自我價(jià)值的肯定。現(xiàn)代的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求我們對(duì)客戶進(jìn)行持續(xù)穩(wěn)定的真誠維護(hù)。我們要認(rèn)識(shí)到如今是商品同質(zhì)化、服務(wù)差異化的時(shí)代，時(shí)代的進(jìn)步以及客戶的需求不僅注入了新的元素，同時(shí)也為我們提出了新的服務(wù)理念。
我們要轉(zhuǎn)變思想，認(rèn)識(shí)客戶維護(hù)的重要性�？蛻舻臐M意度已經(jīng)不僅僅局限于快速辦理好他/她提出的業(yè)務(wù)，客戶己不再把在哪里辦理業(yè)務(wù)看得那么的重要，而注重的是深層次心理的滿足。如果我們能更走心更貼心地噓寒問暖，客戶能從我們的問候中感受到我們的真誠與關(guān)懷。
湘江北路支行在近期的客戶維護(hù)活動(dòng)中，每一位員工都在秋分時(shí)節(jié)送給自己維護(hù)的客戶一句真誠的問候，我們?yōu)榭蛻袅可戆l(fā)送“立秋到來，請(qǐng)注意起居調(diào)養(yǎng)，預(yù)防秋燥，暑去涼來，金秋時(shí)節(jié)，希望我的問候能給您帶來一絲涼爽。建行湘江北路支行**聯(lián)系電話***********”當(dāng)我們把署名及留下聯(lián)系電話的短信發(fā)送至客戶手機(jī)時(shí)，給客戶帶來問候的同時(shí)，讓客戶在今后遇到業(yè)務(wù)時(shí)第一個(gè)想起的就是我們，只要翻閱短信，就能準(zhǔn)確找到聯(lián)系人，而我們可以在提供服務(wù)的同時(shí)，給客戶營銷配置適合的產(chǎn)品。
客戶維護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作，只有用心地維護(hù)客戶才能讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。秋分時(shí)節(jié)的短信僅僅是一個(gè)側(cè)影，真誠維護(hù)客戶，我們一直在行動(dòng)。
