客戶維護(hù)心得體會(huì)

    客戶是銀行盛衰存亡的基礎(chǔ)，爭(zhēng)取客戶擴(kuò)大自己的客戶群，就成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)；而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶，則是銀行興行之本，也是同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的重要方法和基本策略。面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)我們?cè)撊绾卫�用個(gè)人客戶維護(hù)系統(tǒng)做好客戶分層分群維護(hù)呢？結(jié)合我行以及我個(gè)人維護(hù)實(shí)際情況，主要經(jīng)驗(yàn)有以下幾點(diǎn)： 1、初次陌拜需循序漸進(jìn)。第一次聯(lián)系客戶不要急于營(yíng)銷產(chǎn)品，而是贏得客戶的好感與信任。我的做法是：首先進(jìn)行自我介紹，詢問客戶對(duì)本行的服務(wù)是否滿意，有何需要改進(jìn)的建議與需求。也可以向客戶做一些風(fēng)險(xiǎn)提示：如以磁條卡更換芯片卡的安全提示來和客戶展開話題，又或者以人民銀行的賬戶清理文件提示客戶將賬戶進(jìn)行清理，最好能邀約客戶到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行面談以增進(jìn)和客戶的互動(dòng)。 2、對(duì)客戶進(jìn)行群組劃分。想要更好地維護(hù)客戶，首先要了解客戶，把客戶按風(fēng)險(xiǎn)偏好、投資偏好、執(zhí)有產(chǎn)品、工作性質(zhì)等進(jìn)行分群為今后精準(zhǔn)營(yíng)銷做好準(zhǔn)備。 3、分層維護(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，只有將維護(hù)落到實(shí)處才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷。維護(hù)客戶就是與客戶建立關(guān)系的一個(gè)過程。只有實(shí)實(shí)在在用心去做才能取得好的效果，才能讓客戶選擇我行，相信我行的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷。 4、打鐵還需自身硬，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和職業(yè)素養(yǎng)同樣重要。只有自身業(yè)務(wù)熟悉，才能更好的服務(wù)客戶，獲得客戶的信賴。這就要求我們員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這樣才能更好地為客戶服務(wù)。 5、要善于利用我行客戶維護(hù)系統(tǒng)，我行新一代維護(hù)客戶功能十分強(qiáng)大，有各類營(yíng)銷商機(jī)的提醒。根據(jù)系統(tǒng)自己認(rèn)真分析還可以了解到客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好，甚至是消費(fèi)習(xí)慣。每天多進(jìn)幾次客戶維護(hù)系統(tǒng)，每天堅(jiān)持給3個(gè)客戶電話，日積月累下來，一定會(huì)感覺到得心應(yīng)手。客戶維護(hù)率和存款以及產(chǎn)品營(yíng)銷定會(huì)取得不錯(cuò)的效果。 客戶分層維護(hù)就是客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念實(shí)施的具體方式�？蛻舴謱泳S護(hù)工作做到實(shí)處，不但可以促進(jìn)個(gè)人存款的快速增長(zhǎng)，還可以對(duì)我行各項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷�？蛻艟S護(hù)就好像是春天播種一樣。只要你認(rèn)真做好客戶分層維護(hù)這項(xiàng)工作，等到秋天來到的時(shí)候你一定會(huì)得到不錯(cuò)的成績(jī)的。