正式到火星支行入職前，我在黃興北路支行實習了三個月。那段時間一直在大堂幫忙，每天來來往往的客戶很多，頻繁機械的教客戶操作，卻有那么一句話讓我印象深刻：小伙子不錯，人靚態(tài)度又好。那段時間實習、論文讓我焦頭爛額，這句夸贊讓我通體順暢。奇怪的是，得到這樣的夸贊，我只是協(xié)助那位阿姨轉了一筆賬。
優(yōu)質服務對以前的我而言，是一種修養(yǎng)、一種態(tài)度。與人為善，便得善果，人與人之間的交流就是如此。那位阿姨的評價提升了我三個月實習的價值。而優(yōu)質服務對于整個建行而言，似乎意味著更多。
如今金融業(yè)的競爭就是服務的競爭，銀行也加強了對于服務的管控。正式進建行一個多月，每天晨會行里都會練習7+8服務，如此高頻率的練習，也讓我意識到了建行對優(yōu)質服務的重視程度。內化于心，外化于行。這種日復一日的演練，會將這種服務意識根植于每一位員工的內心，當優(yōu)質服務成為一種條件反射，它便真正成為了我們的核心競爭力。
除了一些固定的服務語言與動作之外，優(yōu)質服務還要求每一位員工必須保有良好的精神面貌。穿著得體不用多說，微笑也是優(yōu)質服務的關鍵。好的心情可以相互傳遞，而最感染人、最能拉進人與人距離的表情也是微笑。這需要員工有著較高的情緒與表情管理能力，做到以客戶為中心，坦誠相待。相信這樣的報以微笑的你，將獲得更多客戶的親賴。
優(yōu)質服務還有一層意思，即對業(yè)務知識的熟悉并有效保護客戶的相應權益。客戶不會信賴一位不了解相關業(yè)務知識的客戶經(jīng)理，而提供完善、易于理解的回復與解答也是每位員工實現(xiàn)優(yōu)質服務的重要一環(huán)。在服務行業(yè)里，只有好的消費體驗才能換得一陣喝彩。業(yè)務員工若不能詳細了解產(chǎn)品，也無法很好的維護客戶的權利，客戶的受教育權、知情權等等從何而來？若這些無法滿足，將來可能成為損害我行聲譽的重大隱患。
如今有一個詞在金融圈較為火熱，我們叫它銀行業(yè)的供給側改革，其核心就是產(chǎn)品與服務。銀行的轉型依賴這兩個因素，而優(yōu)質服務這種自下而上的，以基層網(wǎng)點為核心的改革方式是銀行成功轉型的關鍵。我希望被更多的客戶夸贊，也希望更多的客戶為我們建行的優(yōu)質服務點贊。
