“請問您開通了建行的手機(jī)銀行嗎,我可以指導(dǎo)您進(jìn)行手機(jī)銀行結(jié)售匯”。這是我對前來辦理個人外匯業(yè)務(wù)的每一位客戶必說的一句話。隨著我行外匯業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展,我行個人客戶結(jié)售匯需求日益增多,繁瑣的填單核查操作讓人應(yīng)接不暇,客戶的等待時間過長,做為支行的外匯業(yè)務(wù)窗口,讓我很是焦急,直到我全面推廣我的“好幫手”-----個人手機(jī)銀行結(jié)售匯,指導(dǎo)每位來辦理個人外匯業(yè)務(wù)的客戶開通個人手機(jī)銀行,同時做好產(chǎn)品指導(dǎo),手把手的指導(dǎo)客戶使用投資理財中的結(jié)售匯,并做好外匯政策的宣傳,分分鐘內(nèi)搞定個人結(jié)售匯,只從用了它,改變了傳統(tǒng)的柜臺辦理模式,省去填單核查的復(fù)雜手續(xù),提高業(yè)務(wù)辦理效率,客戶8點(diǎn)至20點(diǎn)的交易時間內(nèi)可以通過手機(jī)銀行實(shí)時了解外匯價格變動情況,自行判斷價格走勢,自主辦理,掌握最佳交易時機(jī)。
為更好的服務(wù)客戶,提高客戶的滿意度,我緊抓個人手機(jī)銀行結(jié)售匯業(yè)務(wù)優(yōu)勢,利用該產(chǎn)品的特色,大力推廣,積極營銷,取得顯著成效。截至6月末,我網(wǎng)點(diǎn)個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)自助化率已到達(dá)100%,個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)遷移率大幅度提升,不僅提升了個人客戶電子銀行簽約率和使用率,還通過手機(jī)銀行這一平臺使客戶接觸了我行其他金融服務(wù),提供給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最好用的產(chǎn)品,最終贏得諸多客戶對我行金融產(chǎn)品及外匯業(yè)務(wù)的高度認(rèn)可。
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