巧用“好幫手”讓服務(wù)更簡單

    “請問您開通了建行的手機(jī)銀行嗎，我可以指導(dǎo)您進(jìn)行手機(jī)銀行結(jié)售匯”。這是我對前來辦理個人外匯業(yè)務(wù)的每一位客戶必說的一句話。隨著我行外匯業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，我行個人客戶結(jié)售匯需求日益增多，繁瑣的填單核查操作讓人應(yīng)接不暇，客戶的等待時間過長，做為支行的外匯業(yè)務(wù)窗口，讓我很是焦急，直到我全面推廣我的“好幫手”-----個人手機(jī)銀行結(jié)售匯，指導(dǎo)每位來辦理個人外匯業(yè)務(wù)的客戶開通個人手機(jī)銀行，同時做好產(chǎn)品指導(dǎo)，手把手的指導(dǎo)客戶使用投資理財中的結(jié)售匯，并做好外匯政策的宣傳，分分鐘內(nèi)搞定個人結(jié)售匯，只從用了它，改變了傳統(tǒng)的柜臺辦理模式，省去填單核查的復(fù)雜手續(xù)，提高業(yè)務(wù)辦理效率，客戶8點(diǎn)至20點(diǎn)的交易時間內(nèi)可以通過手機(jī)銀行實(shí)時了解外匯價格變動情況，自行判斷價格走勢，自主辦理，掌握最佳交易時機(jī)。

    為更好的服務(wù)客戶，提高客戶的滿意度，我緊抓個人手機(jī)銀行結(jié)售匯業(yè)務(wù)優(yōu)勢，利用該產(chǎn)品的特色，大力推廣，積極營銷，取得顯著成效。截至6月末，我網(wǎng)點(diǎn)個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)自助化率已到達(dá)100%，個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)遷移率大幅度提升，不僅提升了個人客戶電子銀行簽約率和使用率，還通過手機(jī)銀行這一平臺使客戶接觸了我行其他金融服務(wù)，提供給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最好用的產(chǎn)品，最終贏得諸多客戶對我行金融產(chǎn)品及外匯業(yè)務(wù)的高度認(rèn)可。