隨著網(wǎng)絡(luò)金融,股市捆綁,同業(yè)競爭等所產(chǎn)生的對存款沖擊影響,尤其是優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為焦點?蛻絷P(guān)系維護(hù)工作必然成為重中之重。只有我們不斷加強與客戶的聯(lián)系,與客戶之間建立深厚的感情,才能保證營銷工作旺盛的生命力。
以下就是我在維護(hù)客戶中的體會:
1、首先,得學(xué)會巧用系統(tǒng)。利用好客戶維護(hù)系統(tǒng)對穩(wěn)存款,增存款會有很大的幫助.
2、維護(hù)交流方式要多樣化。在客戶維護(hù)上,主要就是要與客戶交流。在交流上,我們可以選擇很多方式,比如我們可以利用短信,每逢節(jié)假日或者客戶生日時發(fā)上一條祝福的短信,給予真誠的問候。也可以利用新時代的網(wǎng)絡(luò)聊天工具QQ、微信、微博等與客戶進(jìn)行實時交流。用手機(jī)微信曬幸福,曬家常,曬工作,也可以多多關(guān)注客戶的朋友圈,給他點點贊,留留言,有新的產(chǎn)品、優(yōu)惠政策第一時間分享到朋友圈讓你的客戶看到,這也是與客戶的一種營銷,一種交流,因為客戶可能就在關(guān)注著你,和客戶之間的感情交流是一點一滴積累的。
3、客戶維護(hù)非一朝一夕的功夫,也不是能立竿見影有效的,而是長期的堅持,和客戶從不認(rèn)識,不熟悉,到了解,到信任的過程,只有熟悉客戶后,我們才能針對性的為客戶推薦產(chǎn)品,只有客戶信任我們后,他們才能放心的接受我們的產(chǎn)品。所以每一次的維護(hù),我們都要站在客戶的角度,為客戶解決問題,為客戶增加財富,這樣客戶才能成為我們的忠實客戶。
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