客戶維護(hù)心得（十八）

    隨著網(wǎng)絡(luò)金融，股市捆綁，同業(yè)競爭等所產(chǎn)生的對存款沖擊影響，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為焦點�？蛻絷P(guān)系維護(hù)工作必然成為重中之重。只有我們不斷加強與客戶的聯(lián)系，與客戶之間建立深厚的感情，才能保證營銷工作旺盛的生命力。

    以下就是我在維護(hù)客戶中的體會：

    1、首先，得學(xué)會巧用系統(tǒng)。利用好客戶維護(hù)系統(tǒng)對穩(wěn)存款，增存款會有很大的幫助.

    2、維護(hù)交流方式要多樣化。在客戶維護(hù)上，主要就是要與客戶交流。在交流上，我們可以選擇很多方式，比如我們可以利用短信，每逢節(jié)假日或者客戶生日時發(fā)上一條祝福的短信，給予真誠的問候。也可以利用新時代的網(wǎng)絡(luò)聊天工具QQ、微信、微博等與客戶進(jìn)行實時交流。用手機(jī)微信曬幸福，曬家常，曬工作，也可以多多關(guān)注客戶的朋友圈，給他點點贊，留留言，有新的產(chǎn)品、優(yōu)惠政策第一時間分享到朋友圈讓你的客戶看到，這也是與客戶的一種營銷，一種交流，因為客戶可能就在關(guān)注著你，和客戶之間的感情交流是一點一滴積累的。

    3、客戶維護(hù)非一朝一夕的功夫，也不是能立竿見影有效的，而是長期的堅持，和客戶從不認(rèn)識，不熟悉，到了解，到信任的過程，只有熟悉客戶后，我們才能針對性的為客戶推薦產(chǎn)品，只有客戶信任我們后，他們才能放心的接受我們的產(chǎn)品。所以每一次的維護(hù)，我們都要站在客戶的角度，為客戶解決問題，為客戶增加財富，這樣客戶才能成為我們的忠實客戶。