近期95533工單增多，從ETC業(yè)務(wù)到銀聯(lián)跨行長(zhǎng)款掛賬，各種業(yè)務(wù)問(wèn)題需要溝通協(xié)調(diào)，電話回訪的時(shí)候一些客戶情緒較為激動(dòng)，從95533工單看優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不僅僅是態(tài)度上的，更是行為上的，為客戶解決實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題，服務(wù)客戶，為客戶照想。
網(wǎng)點(diǎn)每天需要處理大量ETC問(wèn)題，一些規(guī)章制度客戶表示不解，打95533電話投訴，這時(shí)候不僅需要耐心解釋?zhuān)枰肓私庀嚓P(guān)規(guī)章制度，盡可能地幫助客戶解決問(wèn)題，解決不了的情況下站在客戶的角度解釋問(wèn)題，而不是一位推諉，表明流程制度的缺陷。
另外，銀聯(lián)長(zhǎng)款也是一大難題，因?yàn)榭蛻舨皇窃谖倚蠥TM機(jī)上取款，需要協(xié)調(diào)其他相關(guān),必要的時(shí)候聯(lián)系其他銀行進(jìn)行進(jìn)一步協(xié)調(diào)，除了耐心和細(xì)心之外，客戶更關(guān)注的則是幫客戶解決實(shí)際問(wèn)題，將長(zhǎng)款退還。
總之，從95533工單看優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅需要耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，更需要為客戶解決問(wèn)題，幫助客戶，這樣才能真正贏得客戶信任，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
