優(yōu)質(zhì)服務(wù)從小事做起

    什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以信心、耐心、忍耐為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。

    當(dāng)客戶來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時(shí)，要有求必應(yīng)，不可推辭。前幾天就接待到一位阿姨來辦理業(yè)務(wù)，我呼叫了她的號(hào)碼，她看見我就說：“妹子，又碰到你了，跟你說上次你幫我辦理的那個(gè)業(yè)務(wù)挺好用的，可是最近兩個(gè)月不知道為什么沒有轉(zhuǎn)錢了，我在外面問了好幾個(gè)人都不知道為什么，看見你真是太好啦！”我看見阿姨很面熟，再看見她拿的存折和卡一起來的，就想是不是辦理的“金管家”業(yè)務(wù)，馬上幫阿姨查詢了一下，確實(shí)是“金管家”到期了，我趕緊跟阿姨解釋了一下，并馬上幫阿姨重新辦理簽約了“金管家”的業(yè)務(wù)。阿姨表示非常感謝，還說下次辦業(yè)務(wù)還來找我。雖說這只是一件很小的事情，但需要一位客戶記得你不是件容易的事。

    有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：不管你的工作是怎樣卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣才能真心實(shí)意的善待每位客戶，真真正正做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。