優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為當今銀行贏得行業(yè)信譽的主要條件,并以此爭取客戶和對外競爭，從而取得盈利。做老百姓身邊的銀行，怎么做到讓老百姓貼心、放心和省心，工商銀行一直秉承努力，同時這還需要每位員工的共同思考和努力。
怎樣為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？
一是專注于心，每天營業(yè)前首先應(yīng)佩戴好工號牌，整理好儀容儀表，準備好一切辦公物品，千萬不能等客戶到來后匆匆收拾、更衣洗杯，怠慢顧客。在與客戶辦理業(yè)務(wù)過程中不能將自己的情緒帶入其中，要時刻保持良好的心態(tài)，把微笑獻給客戶，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，發(fā)出的每一聲“謝謝”無論是第一聲還是第一百聲，都應(yīng)同樣發(fā)自內(nèi)心，這樣才能服務(wù)好每一位客戶。
二是執(zhí)著于行。客戶走到柜臺前辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與客戶之間的距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時，都能笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好您的錢物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切感，更帶有幾分人情味。在辦理業(yè)務(wù)時，嫻熟、準確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強客戶對我行的信賴感，更重要地是能夠反映我們工行員工隊伍的整體素質(zhì)。與客戶溝通時，要經(jīng)常換位思考，要站在客戶的角度思考問題，不斷的完善服務(wù)工作內(nèi)涵，還要學(xué)會觀察傾聽，掌握一些必要的溝通技巧。巧妙運用一些服務(wù)技巧來消除客戶的不滿情緒，讓客戶感覺到你的真誠，只有真誠地對待客戶，客戶才能真誠的對待你。真正做到以客戶為中心，想客戶之所想、急客戶之所急。
服務(wù)就是品牌的形象，是作為當前各商業(yè)銀行核心的競爭力，而服務(wù)關(guān)鍵是內(nèi)心和行為的統(tǒng)一，只有做到從內(nèi)心出發(fā)和落實行動，才能讓客戶進一步了解我行的特色，成為我行的忠實“粉絲”。
