現(xiàn)狀:新一代3.2期0422上線自助設(shè)備后,客戶持狀態(tài)為“睡眠”的卡在自助設(shè)備上辦理存款業(yè)務(wù),設(shè)備主動執(zhí)行吞鈔,客戶存款業(yè)務(wù)辦理失敗。但實(shí)際生活中客戶并未知曉自己所持卡已睡眠,往往認(rèn)為是我行自助設(shè)備出現(xiàn)故障,而網(wǎng)點(diǎn)清機(jī)加鈔發(fā)現(xiàn)長款掛賬需將長款金額退還客戶時(shí),無法主動將長款退至該張卡上,需查找客戶信息找到客戶在正常使用的卡,如果客戶僅持有該張卡,且無法聯(lián)系客戶,將導(dǎo)致“長款”形成掛賬,引起客戶對銀行的誤解,產(chǎn)生不必要的糾紛。
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