用“狼性精神”做好客戶維護(hù)

    非常有幸參加支行組織的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)--如何打造狼性團(tuán)隊(duì)，這次培訓(xùn)讓我感觸頗深，由此聯(lián)想到實(shí)際工作中可以用“狼性精神”做好客戶維護(hù)，維護(hù)營(yíng)銷客戶。

    不屈不撓的進(jìn)攻精神  不怕困難

    2015年的ETC營(yíng)銷還歷歷在目，中南支行的員工早上八點(diǎn)前就來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，將桌子、宣傳折頁(yè)、機(jī)具在八點(diǎn)半前擺放到位，全天都拿著雙面印有“建行辦理ETC”字樣的小牌子，頂著近40度的高溫，站在馬路兩邊吸引客戶辦理。只要是有車主駐足詢問(wèn)，那一點(diǎn)辛苦就化成了激情，不厭其煩地進(jìn)行介紹、解釋。大堂里，前來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶都會(huì)被詢問(wèn)“您是開車來(lái)的嗎？我們可以免費(fèi)幫您辦理ETC”。那時(shí)，每一臺(tái)成功營(yíng)銷ETC的背后，都有一個(gè)故事；每一張成功營(yíng)銷ETC的笑容的背后，都有一滴淚水！最后超額完成任務(wù)并獲得了全行第一的好成績(jī)。頂著酷暑、冒著夜涼、迎著晨曦、沐浴星光，一點(diǎn)一滴、一娉一笑、一草一木，都值得回憶。這種精神同樣適用于客戶維護(hù)，不怕困難，不怕拒絕，不屈不撓，用堅(jiān)定的信念和專業(yè)的技能感動(dòng)、留住客戶，這樣才真正達(dá)到客戶維護(hù)的效果和目的。

    團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)   效果加倍

    每年的進(jìn)校園活動(dòng)，幾千張卡發(fā)卡全流程就由十來(lái)人的團(tuán)隊(duì)完成，工作量可想而知。到了開學(xué)時(shí)期，為了服務(wù)好學(xué)校及學(xué)生，更是全員上陣，填單的、復(fù)印的、開卡的、激活的，收費(fèi)的，有條不紊。連五十歲的德哥都主動(dòng)請(qǐng)纓，負(fù)責(zé)填單指導(dǎo)及復(fù)印工作，那時(shí)已懷孕八個(gè)月的我也被照顧地派到財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)收費(fèi)�？v使酷暑難耐、汗流浹背，大家都任勞任怨、干勁沖天，連曹行長(zhǎng)來(lái)慰問(wèn)都表示“中南這個(gè)團(tuán)隊(duì)真不錯(cuò)！”，聽到這樣的鼓勵(lì)，大家更加兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)了，配合也越來(lái)越默契，最后簽約電子產(chǎn)品、云閃付、善融商城。在強(qiáng)調(diào)客戶至上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中，單打獨(dú)斗注定失敗，我們要像狼一樣生存，要懂得運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量。切實(shí)做好客戶維護(hù)更需要團(tuán)隊(duì)的力量，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，分工合作，有明確的目標(biāo)和方向，日常營(yíng)銷中，柜臺(tái)人員的轉(zhuǎn)介至關(guān)重要，而高端客戶的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷及維護(hù)也同樣考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的能力�？傊�，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，客戶維護(hù)效果將加倍。