隨著我國金融業(yè)務的逐步開放，身為一名建行人，越來越感覺到競爭的激烈。各行各業(yè)的資金，已經(jīng)成為眾多銀行金融、保險、證券公司爭奪的目標。然而，到底把有限的資金以何種形式、存放在哪里？決定我們是否成為被客戶選擇對象的關(guān)鍵點在哪里呢？通過與大量客戶的交流，總結(jié)起來為用心細致持續(xù)專業(yè)服務。
所有銀行都能辦理同樣業(yè)務，當別人因為業(yè)務繁瑣或者其他原因冷淡對待客戶時，如果我們能夠給他一個熱情的微笑、用心服務。那么我們肯定能贏的這位客戶的青睞。
幾乎所有同業(yè)都會給客戶進行重大節(jié)日問候時，如果我們能夠記住客戶及其家人的生日、重要紀念日并進行拜訪及問候，送上貼心的專屬小禮物；在客戶遇到一些重大事情時進行關(guān)懷或者給予幫助，我們就必須要細致，往往細節(jié)決定客戶的去留。
所有銀行給客戶不停發(fā)短信、打電話推銷業(yè)務時，如果我們能夠給客戶提醒最近人行有哪些新政、有什么新的詐騙手法需要特別注意，在客戶理財或存款到期時進行適當提醒，對于購買基金、凈值型理財?shù)蕊L險偏高產(chǎn)品的客戶給予定時提醒和后續(xù)跟進時，那么我們就必須要做到持續(xù)的服務，這樣我們就可以獲得客戶的信任。
所有銀行都在推理財產(chǎn)品，當別人只是簡單地充當一個賣產(chǎn)品的推銷員時，如果我們能夠根據(jù)客戶的風險偏好、資金流動性提供適合他的個性化方案，還能專業(yè)地為客戶分析房產(chǎn)、股票、黃金和原油走勢，給客戶投資理財提供一定的方向時，我們就必須擁有各方面的專業(yè)知識，這樣我們就可以贏得客戶的依賴、依賴度越高的客戶越對建行忠誠。
當客戶面對無數(shù)搶著為他提供服務的各類金融機構(gòu)或客戶經(jīng)理時，你有熱情、細致、持續(xù)、專業(yè)的服務，客戶必然會選擇你。
