金融行業(yè)競爭日益激烈，各家銀行個性化服務(wù)層出不窮，如何維系客戶？如何創(chuàng)新客戶維護(hù)方式？我們一直在實踐中摸索。其實客戶維護(hù)的最佳境界莫過與客戶的情感交流，能與客戶成為朋友。
一、微信讓我們多一種渠道宣傳建行產(chǎn)品，與客戶成為朋友。
微信可與客戶聯(lián)絡(luò)情感，與客戶成為朋友。一旦把客戶加入朋友圈，他在哪里過生日，到哪里去旅游了，家中的子女情況這些平�？蛻舨惶珪嘎┙o銀行的信息都能從客戶發(fā)送的信息中了解，我們與客戶的溝通多了話題，我們的服務(wù)才能融入客戶的生活；當(dāng)你給客戶留言，客戶就能感受到你對他的關(guān)注和關(guān)心，增加了與客戶的互動，增進(jìn)了與客戶的感情。另一方面，在客戶的腦海中我們大多都是那種老愛打電話攬存、“推銷”的銀行職員的形象。通過微信客戶也可以多方位了解我們的工作、生活，消除客戶對我們的戒備心理，讓我們與客戶的溝通更加順暢。
二、開展特色主題活動找到目標(biāo)群體客戶
如今隨著電子渠道的普及化，客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)越來越少，如何拉近與客戶之間的距離，這就需要網(wǎng)點通過分層分群維護(hù)，找到類似群體客戶，通過特色主題活動拉近與客戶距離。特色主題活動的舉辦首先應(yīng)當(dāng)建立在個人客戶分層分群維護(hù)基礎(chǔ)上，聯(lián)系客戶，了解客戶，知道客戶的喜好和需求，這樣才能做到“有的放矢”，將有某個“共性”的客戶邀約到一起，客戶與客戶之間才會產(chǎn)生共鳴，不僅拉近了客戶與銀行的距離，更能提供客戶之間交流的平臺，而通過客戶分層，更加能輕而易舉地找到客戶的共性，助力客戶營銷。
客戶維護(hù)工作不是一朝一夕的事情，也不是立竿見影的事情，需要腳踏實地去做，需要一點一滴的積累。相信只要認(rèn)真對待客戶的需求，不斷耕耘，不斷付出，真心相待，就會贏得客戶信賴，就會收獲更多意想不到的商機(jī)。我行的客戶分層維護(hù)會取得更好的成績。
