敬畏崗位

    我從事大堂經(jīng)理崗位已有半年多的時間。每天我張開笑臉把客戶迎進來，送出去；從客戶打印存折到掛失領卡;從客戶咨詢業(yè)務要“打破砂鍋問到底”，到解釋了“砂鍋的底朝天”；從客戶要做的業(yè)務利弊情況到他們的心中有數(shù)等等都離不開大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務，其繁瑣程度可想而知，但由于我敬畏這個崗位，就有了迎難而上，知難而進的自覺性。 大堂的崗位要學習，自從行里添置了智慧柜員機以來，我首先是刻苦學習，掌握其性能，接著進一步了解每個功能鍵的用途，真正做到了知其然而知其所以然，最終操作達到了熟能生巧的程度，不僅大大拓展了業(yè)務，而且大大加快了辦業(yè)務的效率，得到了客戶發(fā)自內(nèi)心的點贊。 大堂的崗位要有愛，有時候除了我們跟客戶銀行業(yè)務上的溝通，甚至我們還要像家人一樣對待他們。一天，我正在大堂指導客戶辦理業(yè)務時，一位客戶突然臉色蒼白，捂住胸口，呼吸急促，額頭直冒冷汗，我連忙扶她到貴賓室，倒了一杯溫水給她喝下，用大堂醫(yī)藥應急箱里的風油精在她的太陽穴上來回按揉，病情才得到了好轉(zhuǎn)，但我還是不放心，又聯(lián)系了她的家人。把她交給家人送上車后，我目送車子開走我才感覺到了一絲饑餓，發(fā)現(xiàn)已是午后一點多鐘了，才想起我還未吃中飯呢。后來這位客戶我們也成了無話不談的好。 大堂崗位要善于識別和挖掘客戶的潛力，在節(jié)日里、生日里、甚至婚慶日子里送上一束鮮花，一句真誠的祝福，讓客戶慢慢轉(zhuǎn)變成知心朋友的越來越多，業(yè)務渠道越來越廣，從而達到了“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”的最佳效果。 大堂崗位很繁瑣，但繁瑣不要緊，也不害怕，在我的印象中：正因為袁隆平敬畏水稻，他就成了“水稻之父”；正因為阿里敬畏所有對手，他就成了“一代拳王”。我敬畏大堂經(jīng)理這個崗位，就能促使我在這個崗位上有著精益求精的匠心所帶給我的生生活力。