我從事大堂經(jīng)理崗位已有半年多的時間。每天我張開笑臉把客戶迎進來,送出去;從客戶打印存折到掛失領卡;從客戶咨詢業(yè)務要“打破砂鍋問到底”,到解釋了“砂鍋的底朝天”;從客戶要做的業(yè)務利弊情況到他們的心中有數(shù)等等都離不開大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務,其繁瑣程度可想而知,但由于我敬畏這個崗位,就有了迎難而上,知難而進的自覺性。 大堂的崗位要學習,自從行里添置了智慧柜員機以來,我首先是刻苦學習,掌握其性能,接著進一步了解每個功能鍵的用途,真正做到了知其然而知其所以然,最終操作達到了熟能生巧的程度,不僅大大拓展了業(yè)務,而且大大加快了辦業(yè)務的效率,得到了客戶發(fā)自內(nèi)心的點贊。 大堂的崗位要有愛,有時候除了我們跟客戶銀行業(yè)務上的溝通,甚至我們還要像家人一樣對待他們。一天,我正在大堂指導客戶辦理業(yè)務時,一位客戶突然臉色蒼白,捂住胸口,呼吸急促,額頭直冒冷汗,我連忙扶她到貴賓室,倒了一杯溫水給她喝下,用大堂醫(yī)藥應急箱里的風油精在她的太陽穴上來回按揉,病情才得到了好轉(zhuǎn),但我還是不放心,又聯(lián)系了她的家人。把她交給家人送上車后,我目送車子開走我才感覺到了一絲饑餓,發(fā)現(xiàn)已是午后一點多鐘了,才想起我還未吃中飯呢。后來這位客戶我們也成了無話不談的好。 大堂崗位要善于識別和挖掘客戶的潛力,在節(jié)日里、生日里、甚至婚慶日子里送上一束鮮花,一句真誠的祝福,讓客戶慢慢轉(zhuǎn)變成知心朋友的越來越多,業(yè)務渠道越來越廣,從而達到了“問渠哪得清如許,為有源頭活水來”的最佳效果。 大堂崗位很繁瑣,但繁瑣不要緊,也不害怕,在我的印象中:正因為袁隆平敬畏水稻,他就成了“水稻之父”;正因為阿里敬畏所有對手,他就成了“一代拳王”。我敬畏大堂經(jīng)理這個崗位,就能促使我在這個崗位上有著精益求精的匠心所帶給我的生生活力。
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