不忘初心，繼續(xù)前行（二）

    2017已過(guò)半，對(duì)于身處在轉(zhuǎn)型浪潮中的建行員工來(lái)說(shuō)，這半年有許多東西值得回味。作為人民路支行的個(gè)人客戶經(jīng)理，這半年來(lái)，我始終堅(jiān)持全心全意為客戶服務(wù)的理念，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，與全行員工共同努力，共促人民路支行的個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展。 在經(jīng)歷過(guò)2017年的旺季營(yíng)銷、半年沖刺之后，我覺(jué)得自己成長(zhǎng)了不少，這半年來(lái)也收獲了很多。第一，思想上的真正轉(zhuǎn)變，去年從大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)型成為一名個(gè)人客戶經(jīng)理，在角色轉(zhuǎn)換時(shí)上一直未能真正轉(zhuǎn)型，通過(guò)旺季營(yíng)銷的洗禮，已經(jīng)真正認(rèn)識(shí)到自己的崗位職責(zé)與肩負(fù)的責(zé)任。第二，服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力的提升，站在客戶的角度看問(wèn)題，解決客戶的問(wèn)題，這是作為一名個(gè)人客戶經(jīng)理最基本的要求，與客戶的關(guān)系從剛開(kāi)始的“相敬如賓”到現(xiàn)在的朋友式關(guān)系，這就是時(shí)間和崗位賦予我最大的收獲。第三，專業(yè)知識(shí)的獲取，專業(yè)能力的提升。通過(guò)不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在工作中遇到的各類為題，逐漸掌握了專業(yè)的理財(cái)規(guī)劃知識(shí)與營(yíng)銷小技巧，幫助客戶理財(cái)不僅僅是營(yíng)銷我們的產(chǎn)品，而是讓客戶的資產(chǎn)得到一個(gè)合理的配置。 收獲是一部分，但是自身的發(fā)展還是存在著一定問(wèn)題：第一，業(yè)務(wù)拓展能力有待加強(qiáng)，尤其是在跟蹤潛力客戶，挖掘客戶資源方面。第二，在產(chǎn)品營(yíng)銷方面業(yè)績(jī)情況不夠理想，支行個(gè)金產(chǎn)品指標(biāo)在市分行排名未能靠前。第三，存款新增乏力，支行存款數(shù)據(jù)起伏較大，存款數(shù)據(jù)不夠穩(wěn)定，下半年存款新增亟需尋找新的措施。 為了解決上述問(wèn)題，下半年應(yīng)該從以下幾個(gè)方面出發(fā)：第一，在目前客戶缺乏的狀況下，要繼續(xù)做好客戶分層分群維護(hù)，深挖客戶潛力，利用好現(xiàn)有資源，做好客戶維護(hù)與客戶營(yíng)銷。第二，提升營(yíng)銷能力，多向他人學(xué)習(xí)，充分利用行內(nèi)資源，互通有無(wú)，互相分享營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。第三，關(guān)心時(shí)事，加強(qiáng)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)的判斷，了解時(shí)事熱點(diǎn)，為客戶在理財(cái)規(guī)劃上出謀劃策，提高專業(yè)服務(wù)能力。第四，積極開(kāi)展走出營(yíng)銷策略，拓展新客戶，為支行存款新增提供新鮮血液，充分利用支行對(duì)公業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合走訪，營(yíng)銷單位員工。 2017下半年已經(jīng)開(kāi)始，下半年的我將繼續(xù)努力，繼續(xù)落實(shí)以客戶為中心的服務(wù)理念，在前行中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，彌補(bǔ)自己的不足。打破困境，走出迷茫，繼續(xù)前行，敬請(qǐng)期待我的2017。