湘潭學(xué)習(xí) 受益匪淺

    2017年7月6日，我有幸赴湘潭縣建行的參觀學(xué)習(xí)。一天的行程，時(shí)間上雖然不長(zhǎng)，但受益匪淺。 首先，上下互助，提升服務(wù)。從分行到基層行，其管理部門(mén)都極其重視客戶維護(hù)。個(gè)金部有專人配合各網(wǎng)點(diǎn)每月的主題活動(dòng)，活動(dòng)注重民生，不以任何產(chǎn)品為切入點(diǎn)，旨在提高服務(wù)質(zhì)量，提高建行形象。支行行長(zhǎng)每周做到三個(gè)一（看一次錄像并點(diǎn)評(píng)，參加一次晨會(huì)，站一天大堂），提高各位員工對(duì)工作的執(zhí)行力，使 “以客戶為中心”的理念真正落到實(shí)處。 其次，客戶維護(hù)，廳堂制勝。和客戶以心交心，方能久遠(yuǎn)。在客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)那一刻起，就要跟蹤服務(wù)。一句溫暖的迎來(lái)送往，一個(gè)貼心的風(fēng)險(xiǎn)提示，一次用心的答疑解惑……這些一連貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高了客戶的體驗(yàn)度和滿意度，在得到客戶的認(rèn)可后，以互留電話，互加微信等方式保持與客戶的聯(lián)系，為日后的深度維護(hù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 最后，關(guān)注員工發(fā)展，注重團(tuán)隊(duì)文化。一方面分行給予各位員工一個(gè)廣闊的平臺(tái)，使其能最大限度的發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。在這樣的平臺(tái)下，各位員工尤其是青年員工的積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)，干勁十足，推動(dòng)了行內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快的開(kāi)展。另一方面，分行關(guān)愛(ài)員工生活，溫馨的節(jié)日祝福，用心的生日禮物，打動(dòng)人心的家書(shū)，溫暖的家庭走訪……讓員工體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的關(guān)愛(ài)，讓每位隊(duì)員認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量，使大家能在日常的工作中能榮辱與共，齊心協(xié)力，并肩作戰(zhàn)。 湘潭建行的創(chuàng)新理念，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，個(gè)性化客戶服務(wù)等一系列舉措都值得我們進(jìn)一步探討和認(rèn)真反思。學(xué)習(xí)是為了更好地前進(jìn)，通過(guò)不斷交流與學(xué)習(xí)，在前行的道路上，我們將越走越好，越走越順。