用心服務 留住客戶

 

    一、服務從“心”開始、不由心而驅動的服務往只留于形式，而難于真正提升服務的內(nèi)涵，難于真正地急用戶之所急，想用戶之所想，給用戶之所需。要提高服務質真誠是必不可少的。本著一顆真心為客戶服務。把客戶的事當成自己的事做。才能使客戶留下非常好的印象。

  

    二、要以“禮”服人、這里的禮不單單是指外在的禮儀，還應有真正的禮貌、打心眼里的尊重客戶的意思。穿著得體上是給人視覺上的禮儀固然是服務的基本要求。而言辭上的尊敬卻是更能打動人的軟實力上的服務。所以服務人員整體素質的提高亦要外在與內(nèi)涵共同提升，二者缺一不可。

  

    三、要注重服務細節(jié)、如何提高客戶對你的滿意度。細節(jié)方面是很最重要的。如：用客戶的抱怨往往往始于細節(jié)，每一個服務的細節(jié)都做到極致，那么往往能化解用戶報怨于未然。既使有也往往易于安撫，客戶對服務的不滿。特別是遇到難纏的客戶。更需要用周到的服務去滿足客戶。甚至要超越客戶的期待。

 

    用心服務、留住客戶，窗口服務無小事，事事須用心，萬萬不可粗心大意�。ㄔ砉�路支行）