一個手機銀行可以挽留一位客戶

    一天下午我正指導(dǎo)一位客戶在智慧柜員機辦理存折預(yù)約取款業(yè)務(wù)，旁邊一位正在使用智慧柜員機辦理業(yè)務(wù)的客戶問我跨行轉(zhuǎn)賬怎么找不到長沙銀行，我就回復(fù)客戶說“輸入城市商業(yè)銀行”，指導(dǎo)完客戶辦理完存折取款后，我走到這位客戶身邊指導(dǎo)她辦理業(yè)務(wù)，客戶是要轉(zhuǎn)賬11萬到長沙銀行，我問客戶是不是轉(zhuǎn)過去買理財，客戶說：“我需要轉(zhuǎn)好幾筆賬，長沙銀行的卡我有手機銀行，所以我想把錢轉(zhuǎn)入長沙銀行要方便一點。”我當(dāng)時馬上說：“我們建行也有手機銀行，而且轉(zhuǎn)賬匯款都不需要手續(xù)費。”客戶看著我說：“但我不會弄，長沙銀行的我用習(xí)慣了。”我說：“我可以教您的。”客戶很慷慨的說：“那可以啊，那我就不轉(zhuǎn)了。”給客戶辦理完手機銀行，在教她使用的過程中聽她說，其實客戶所有的業(yè)務(wù)基本都在我們建行，但由于在長沙銀行辦理了貸款，并幫她開通了手機銀行，她覺得用起來非常方便，所以開始使用長沙銀行的賬戶�？梢娨粋�產(chǎn)品對綁定一位客戶是多么重要，所以我們在日常工作中，應(yīng)把我行的產(chǎn)品大力的推薦給每一位客戶，根據(jù)客戶的需求辦理合適的產(chǎn)品并指導(dǎo)客戶使用。

    產(chǎn)品就是挽留客戶的利器，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好產(chǎn)品的營銷，綁定客戶吸引客戶。