用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)客戶

    客戶服務(wù)和維護(hù)，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的要提前想到，“想客戶所想，急客戶所急”用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。 要注重溝通協(xié)調(diào)。敏州路支行雖然緊靠財(cái)政局，資金來源比較穩(wěn)定，但我們不等不靠，在服務(wù)方面絲毫沒有放松，我們積極推薦我行的產(chǎn)品，做到每天認(rèn)真維護(hù)5位客戶，與客戶溝通，能得到很多信息，都是營銷的機(jī)會(huì)，這為我行理財(cái)產(chǎn)品的營銷也埋下了伏筆，現(xiàn)在理財(cái)產(chǎn)品已成為我行與客戶建立長期關(guān)系的橋梁。 要強(qiáng)調(diào)換位思考。內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。我們的微笑和禮貌用語服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可；對(duì)于VIP客戶，我們制定了VIP業(yè)務(wù)預(yù)約服務(wù)，更多為考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)，為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 要把控風(fēng)險(xiǎn)防范。但給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為。同時(shí)也要處處把客戶放在心中，不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)。 要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來，也才能在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。