實(shí)習(xí)心得(三)

    2017年6月30日，懷著忐忑的心情來到建行株洲金盾支行開始為期一月的實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)期才過了四分之一，但我也從中有過收獲、快樂和感動(dòng)。同時(shí)也很感激各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的指導(dǎo)。 這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是熟悉大堂以及各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)。現(xiàn)在我每天做得最多的事情就是“迎、分、動(dòng)、送”。迎：用微笑迎接每一位客戶；分：詢問客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)的不同對(duì)應(yīng)不同的窗口以及各個(gè)窗口的動(dòng)態(tài)對(duì)客戶進(jìn)行分流，節(jié)省客戶等待的時(shí)間；動(dòng)：協(xié)助客戶經(jīng)理和柜臺(tái)進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的介紹和推薦。送：客戶辦完業(yè)務(wù)，禮貌的送走客戶。在輔助珊姐、馬姐、露姐和湯哥時(shí)，懂得大堂經(jīng)理在大堂起著怎樣的作用，一個(gè)有能力的大堂經(jīng)理是如何讓柜臺(tái)高效率高質(zhì)量的為客戶辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。 在一周的實(shí)習(xí)中，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐熟悉、了解大堂的基本業(yè)務(wù)，結(jié)實(shí)了一些優(yōu)秀的同事，深刻的體會(huì)到建行為客戶服務(wù)的理念以及顧客是上帝的真正含義。通過觀察和開早會(huì)時(shí)的傾聽對(duì)銀行系統(tǒng)也有一定的了解，認(rèn)識(shí)在銀行工作更需要謹(jǐn)慎和細(xì)心，員工的微小疏忽和錯(cuò)誤都有可能給客戶帶來很大的麻煩，甚至給客戶和建行帶來很大的損失。 在實(shí)習(xí)之前一直擔(dān)心自己難以將工作做好并且都不知道從何做起和應(yīng)該做什么，幸好遇到了珊姐和露姐，在他們不厭其煩的教導(dǎo)下我才能很快的熟悉基本業(yè)務(wù)，在和客戶交流中少了分膽怯多了份溝通，能讓客戶享受最優(yōu)的服務(wù)。 “善建者行”，經(jīng)過這些天的實(shí)習(xí)，我變得更加細(xì)致、更有耐心、也更有信心，更向往美好的未來。