赴湘潭縣支行觀摩學(xué)習(xí)心得

    2017年7月7日，在支行的安排下，我有幸參加了支行開展的外出學(xué)習(xí)活動——赴建行的明星網(wǎng)點湘潭縣支行進(jìn)行現(xiàn)場觀摩交流學(xué)習(xí)。 雖然去之前就聽說過湘潭縣支行的強大，但到了之后感受還是十分的不一樣。門口醒目樹立著戶外工作者愛心驛站指示牌。走進(jìn)營業(yè)廳，營業(yè)大廳裝飾簡潔明快，宣傳資料擺放整齊，柜員著裝整齊。無論大堂、工作臺還是貴賓室，目光所及的地方，都可以看到鮮花和糖果，還有工作中的員工和你目光對視后綻放出的溫暖笑容。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們的照片，有形象照、還有平時組織的工會活動、客戶維護(hù)活動等等一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個精神面貌與狀態(tài)，果然名不虛傳，讓人不得不想對此一探究竟。 后來是由湘潭縣支行王雙行長帶領(lǐng)我們進(jìn)行了交流，王行長詳細(xì)的介紹了他們這個平均年齡不到30歲的特色團隊。服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)，他們最大的特色就是在服務(wù)方面，有創(chuàng)意，敢想敢做敢拼。王行長更是敢于將自己的大頭像印在湘譚必經(jīng)之路的廣告牌上，敢于將自己頭像印在縣機關(guān)事業(yè)單位人手一本的績效考核手冊上，敢于將自己的頭像在縣電視臺開機畫面上循環(huán)播放等等，以宣傳建行作為國有大銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“為自己代言，更為建行代言”，王雙行長說：“這樣做并非為了當(dāng)明星，是以行長的身份向所有湘潭縣人民作出服務(wù)承諾，也是想讓建設(shè)銀行國有大行的品牌和服務(wù)離客戶更近一點，再近一點。”員工們利用從晨會開始就以最好的工作狀態(tài)開始每天的工作，定期向客戶進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和風(fēng)險提示，到小區(qū)送電影、走商戶送零鈔、在自助服務(wù)區(qū)防止為您服務(wù)卡和便民服務(wù)袋等，將服務(wù)帶出了網(wǎng)點，讓客戶感受到了不一樣的建行，服務(wù)好了，客戶自然而然的來了。上至行長，下至一般員工都在傳遞“文化滲透、情感交流”策略，灌輸服務(wù)滲透，打造公眾認(rèn)可的服務(wù)品牌。 建行湘潭縣支行其實就是一個我們身邊的例子，道理都懂，但把服務(wù)這個最簡單也最難的事情堅持做好，以真誠的服務(wù)，往往能換來客戶滿意的回報。他們做的努力，對比自己，自己確實有太多學(xué)習(xí)的地方了，所以這次感觸特別深。 我們作為一名建行柜員，對比之下，應(yīng)該清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性和自身的不足。經(jīng)常說，在激烈的市場競爭中，獲得市場戶認(rèn)可的關(guān)鍵不在于相同的99%，而在于不同的1%。把服務(wù)做好做專業(yè)，做出品牌，做金融業(yè)服務(wù)最好的銀行，才能贏得客戶的放心與信任。在工作中，不僅要勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的工作，而且還要有“為自己代言，為建行代言”意識，盡可能的展示自己，從我做起，從做好柜臺服務(wù)做起，要始終保持良好的工作狀態(tài)，生活中做有心人，工作中做用心人，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，我們要努力做好顧客的參謀、知心人和朋友，讓顧客高興而來滿意而歸，用親情式的服務(wù)給客戶以歸屬感。 服務(wù)需要創(chuàng)新、服務(wù)需要細(xì)心、服務(wù)需要微笑、服務(wù)更需要真誠，從自己做起，為自己代言，更為建行代言！