“得知你生了小寶寶，這是我和我老婆從美國(guó)給你帶來(lái)的小禮物，請(qǐng)收下。”
提著客戶(hù)吳總從美國(guó)給我?guī)У膬商讒雰阂路�，我除了感�?dòng)，更多的是欣慰：幾年的客戶(hù)維護(hù)，終于和客戶(hù)成為了朋友。
客戶(hù)吳總是我之前做柜員在柜臺(tái)上認(rèn)識(shí)的客戶(hù)，當(dāng)時(shí)他快達(dá)到我行金級(jí)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)了，我就順口營(yíng)銷(xiāo)了一句我行的理財(cái)卡，客戶(hù)欣然接受了，從此我就留下了客戶(hù)的聯(lián)系方式，逢年過(guò)節(jié)或者周末都會(huì)給客戶(hù)發(fā)個(gè)短信，雖然客戶(hù)沒(méi)有回復(fù)，但我還在堅(jiān)持默默的發(fā)。
一次我發(fā)完信息后吳總給我回了個(gè)信息，咨詢(xún)我行有沒(méi)有金條出售，答復(fù)當(dāng)然是有的，第二天吳總應(yīng)邀到網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)金條，我和吳總說(shuō)，如果是我行白金級(jí)客戶(hù)，還可以享受3元每克的優(yōu)惠，吳總當(dāng)即就把在他行的100多萬(wàn)存款全部裝入我行，并且在次月成為我行白金級(jí)客戶(hù)后，再次購(gòu)買(mǎi)了1000克實(shí)物金條。
從第一次接觸吳總至今已經(jīng)近三年了，我一直保持合適的頻率維護(hù)客戶(hù)，客戶(hù)的AUM值也從最開(kāi)始的20多萬(wàn)到最高240萬(wàn)，他的結(jié)算業(yè)務(wù)也全部轉(zhuǎn)至我行，另在我行累計(jì)購(gòu)買(mǎi)實(shí)物黃金2000余克，今年年初吳總的愛(ài)人也將銀行賬戶(hù)轉(zhuǎn)移至我行，也成為了我行白金級(jí)客戶(hù)。
其實(shí)，維護(hù)該客戶(hù)我并沒(méi)有花太多心思，就是一些普通的短信祝福和電話(huà)，但就是這些日常維護(hù)，讓我收獲了一個(gè)個(gè)忠實(shí)客戶(hù)，這更加堅(jiān)定了我做好客戶(hù)維護(hù)的信心和決心。
