個人客戶維護工作，是一項長期、循序漸進的事情，是和客戶之間情感不斷加深的過程，而非一朝一夕的事。在實際工作中，我們經(jīng)常強調(diào)要把客戶當(dāng)“上帝”。我覺得只有把客戶當(dāng)熟人、當(dāng)朋友，情感才會日積月累的沉淀，才能自然天成的長久。
首先，把自己系統(tǒng)的客戶全部梳理一遍，每一位需要維護的客戶都發(fā)短信，建議不要批量，過了三四天后，再與發(fā)送過短信的客戶電話聯(lián)系，有了之前的短信告知，再電話聯(lián)系時，既不會讓客戶反感，也容易讓電話溝通得更加順利。
其次，盡快熟悉自己的所有客戶。每天進入個人業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)或者OCRM系統(tǒng)，不僅需要把客戶姓名、手機號儲存在自己的手機通訊錄里，還要熟悉客戶姓名，盡最大可能地記住每位客戶。這樣做的最大好處是：平時辦理業(yè)務(wù)時，如果遇到自己名下的客戶來行里辦理業(yè)務(wù)，一眼就能識別出來，知道這是自己名下的客戶，并上前告知客戶是他的專屬客戶經(jīng)理，曾經(jīng)與他短信/電話聯(lián)系過。遞上自己的名片，告知客戶以后有什么業(yè)務(wù)上的問題都可以隨時聯(lián)系。這樣，與客戶面對面地交流會讓彼此都有較深的印象。以后客戶來辦理業(yè)務(wù)，就可以主動與客戶打招呼，進一步增進與客戶的溝通和交流。
最后，客戶維護工作是一個常態(tài)化事情，需要我們有耐心，細心和真心，主動、及時地把好的理財產(chǎn)品和貴金屬產(chǎn)品或是多種形式的主題沙龍，座談會活動等，通過短信或電話等方式告知客戶。通過各種活動吸引客戶，通過活動更好地了解客戶的真正需求，從而制定精準的營銷方案，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，提高客戶滿意度，培育自己的穩(wěn)定的、忠誠的客戶群。
總之，把一件簡單的事重復(fù)的做，做到極致，就會成功。客戶維護也一樣，用自己的真誠，耐心，細致，打動客戶，贏得客戶信任，只要我們堅持下來，用好系統(tǒng)，扎實做好客戶維護工作，我們就一定會有收獲的。
