用心服務(wù)，永不止步

    對(duì)于平凡的工作而言，熱情比經(jīng)驗(yàn)更重要，態(tài)度比能力更重要。用真誠的心對(duì)待每一位客戶，用勤勞的心對(duì)待每一項(xiàng)本職工作，用換位的心完成每一次服務(wù)。 作為一名前臺(tái)柜員，除了要有嫻熟的工作技巧，還要具有熱情洋溢的精神面貌和周全禮貌的服務(wù)承諾，用親情打動(dòng)人，用誠心結(jié)交朋友，跟客戶建立良好的關(guān)系。記得一次我在下班回家的路上遇到一名客戶和他的女兒，那名客戶正在選購東西無暇照顧小孩，我就停下來拿出零食陪他的孩子玩耍了一會(huì)。離開時(shí)我無意地對(duì)這名客戶說，如果您有閑散資金就存到我這里來吧。結(jié)果第二天他就轉(zhuǎn)來了六百萬。通過此事，我深刻地認(rèn)識(shí)到，延伸柜臺(tái)服務(wù)是存款增長的促進(jìn)點(diǎn)之一。 一名其他銀行的客戶，是個(gè)老人，來到我柜臺(tái)要求兌換新鈔。她跑了幾家銀行都沒換到，些許悵然。我接過她手中的紙條，上面要求兌換的面值很多，先幫她把庫存里現(xiàn)有的及時(shí)兌換了，之后要她留下一個(gè)電話號(hào)碼，告訴她等調(diào)到其他面值的錢就立即通知她。老人半信半疑地留了電話。在兩天后接到了我的電話，她十分高興，兌換過新錢后，她將自己所有的存款連同信任也一同轉(zhuǎn)到了我們網(wǎng)點(diǎn)，并把她的子女和朋友也都帶來了。 窗口的工作是忙碌繁雜的，每天面對(duì)來來往往的客戶，重復(fù)著同樣的工作，這更能考驗(yàn)我們的責(zé)任感和事業(yè)心。某個(gè)大清早，一名中年客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，看到大家排隊(duì)，張口就說：“排什么隊(duì)，我有急事，快點(diǎn)辦。”我向他解釋請(qǐng)他稍等，那客戶卻大發(fā)雷霆開始罵粗話。我的眼睛里已是含著眼淚了，但仍微笑著幫他把業(yè)務(wù)辦理完。等這位客戶辦完業(yè)務(wù)他自己不好意思起來：“對(duì)不起，我今天心情不好，也不是沖你發(fā)脾氣。你給我開個(gè)戶，我轉(zhuǎn)一筆款過來。”后來這名客戶成為了我們網(wǎng)點(diǎn)的忠實(shí)客戶。 心態(tài)決定一切，一個(gè)工作一小時(shí)奉獻(xiàn)六十分，在崗一分鐘服務(wù)六十秒。認(rèn)真對(duì)待每一件事，用心服務(wù)，永不止步。