客戶維護(hù)心得體會(huì)（四）

    維護(hù)客戶，其實(shí)就是維護(hù)自己的人脈，在網(wǎng)絡(luò)日趨發(fā)展的當(dāng)代，客戶維護(hù)顯得尤為重要，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶，成為各大銀行爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。 對(duì)于究竟該如何維護(hù)好客戶，自我感覺(jué)能夠做好以下三條。 一、我們維護(hù)客戶，不僅僅付出腦力和體力，其實(shí)更應(yīng)該付出的就是我們的真情實(shí)感，要是付出的感情客戶感覺(jué)到的，做的事情不能僅僅急著把產(chǎn)品賣出去。 二、其次，每次與客戶的溝通，一定要做好詳細(xì)細(xì)致的記錄，包括客戶的家庭成員，喜好，平時(shí)都喜歡什么樣的活動(dòng)，和哪些人接觸，什么時(shí)候有時(shí)間等等，我們只有對(duì)我們自己的客戶有充分的了解才能知道客戶需要什么，我們能為其做些什么。 三、對(duì)客戶進(jìn)行分類管理以及邀約。我們不能一有新的產(chǎn)品和推薦會(huì)就給所有客戶打一遍電話，客戶如果一個(gè)月接到我們幾次電話就會(huì)比較容易拒絕我們，對(duì)我們感覺(jué)也不好。感覺(jué)我們只是為了產(chǎn)品而和客戶建立關(guān)系。我們需要按照客戶的喜好，根據(jù)不同人的情況分類做產(chǎn)品的滲透和邀約嗎，讓客戶感覺(jué)我們有很多產(chǎn)品，但是我給你介紹的一定是你需要的。