全行客戶分層維護已經(jīng)進行了很長一段時間,目前客戶維護已經(jīng)成為了我們工作中不可分割的一部分。在金融市場競爭如此激烈的今天,如何在金融市場中能有一席之地,作為提供金融服務的從業(yè)人員,就怎樣有效的服務客戶,淺談一下我自已的心得體會。 首先,客戶維護的前提是熟悉我們自已的客戶, 結合P系統(tǒng)和強大的新一代功能,我們可以查詢到客戶的身份信息,如客戶的性別、年齡、資產(chǎn)負債、投資偏好、持有產(chǎn)品,工作性質(zhì)等等。每天多進幾次系統(tǒng),多熟悉熟悉客戶,然后根據(jù)每個客戶的特點,區(qū)分客戶,細分市場,切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務,為今后精準營銷做好準備。 第二,要通過清晰的制度表達并積極實現(xiàn)服務的承諾,我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則,要計算成本,要有成本概念,我們絕不能做賠本的買賣,必須有取舍,有所為有所不為,成本高的服務必須要有高的回報,另外在服務的過程中,我們不可能滿足客戶的全部需求,一定要嚴格把握適度原則,服務流程,依法合規(guī)。要利用我行產(chǎn)品與服務的優(yōu)勢,把名下的客戶一個個做大做強,從而增加營銷機會,這是我們客戶維護的最終目的,也是我們分層維護的初衷。 第三,重視客戶的回饋,知道究竟哪里需要改進,隨時知道自已的不足,客戶愿意對你的服務付費買單就是最清楚的肯定。 客戶維護我們一直在路上,就好像是春天播種一樣,只要你認真做好客戶分層維護這項工作,等到秋天來到的時候收獲果實。
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