我國銀行業(yè)面臨轉型,客戶維護是我行一項日常的工作,對不同的客戶結合我行不同的產(chǎn)品采取不同的個性化服務,形成柜臺、大堂、客戶經(jīng)理、行領導的全方位聯(lián)動營銷維護,用我們真心、真情、專業(yè)打動客戶,贏得客戶對我行的信任和支持,從而把客戶做深、做透,讓客戶依賴、認可我行,成為我行的忠誠“粉絲”。 我行深刻領悟到客戶維護的重要性,以客戶為中心,制定了客戶分層分群維護方案,并結合我行的各項產(chǎn)品根據(jù)客戶需求制定個性化服務。支行通過對財富級客戶王先生的日常維護,對其基本情況有了較為全面的了解,并熟知其家庭情況,及其本人的興趣愛好,投資偏好。在平時的交流中發(fā)現(xiàn)王先生對實物黃金收藏有著濃厚的興趣,我們就經(jīng)常與其進行實物金價及行情交流,認真聽其對市場的看法,逐漸的和他有了共同語言,建立了一定的信任基礎。近日,我們發(fā)現(xiàn)王先生有一筆大額資金回籠,并無其他投資方向的信息時,我行根據(jù)現(xiàn)有的產(chǎn)品進行再一次上門營銷,并與客戶介紹了時下建行針對高端客戶購買大額實物黃金的優(yōu)惠政策,由于平時的客戶維護交流建立的基礎,最后取得了王先生的認同,成功營銷了2100克實物黃金。
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