學(xué)習(xí)+提升——做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提

     每次開晨會，支行都會強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對做得好的進(jìn)行表揚，對不足的地方進(jìn)行點評；市行也要對優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行定期和不定期的檢查，并對檢查情況進(jìn)行通報，可見優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要。

 

    我是一名進(jìn)行剛滿3年的員工，從入行站在大廳里的“菜鳥大堂”到一個人在大廳足以應(yīng)付幾十上百形形色色的客戶，從第一次縮手縮腳坐在柜臺辦業(yè)務(wù)到慢慢抱怨新一代系統(tǒng)反應(yīng)速度跟不上我的操作速度。我深深體會到，學(xué)習(xí)對我成長的幫助。第一次接觸新業(yè)務(wù)，一般很難得到客戶滿意的評價。因為客戶來銀行辦業(yè)務(wù)，不會因為你是新員工，而降低他對建行的要求，新員工在業(yè)務(wù)處理速度和質(zhì)量上，肯定會差強人意，但正是客戶一次次的正當(dāng)要求才會促使我加強學(xué)習(xí)，讓我不斷成長，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在進(jìn)步中體會被肯定的快樂。

 

    當(dāng)今，唯一不變的唯有“變化”。面對日新月異的新業(yè)務(wù)和各色需求的客戶，往往會感嘆：只要幾天不上班怎么都變了，不適應(yīng)了。所以，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷提升，才能適應(yīng)變化，滿足客戶日益增長的需求，才能談得上為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 

    隨著智慧柜員機的出現(xiàn)，很多非現(xiàn)金業(yè)務(wù)都被機器替代，網(wǎng)點人員轉(zhuǎn)型已成必然。這意味著我們需要適應(yīng)多個崗位的角色轉(zhuǎn)換，如果只知道某個崗位的業(yè)務(wù)知識，將無法適應(yīng)當(dāng)前形勢，也不能做好客戶個性化業(yè)務(wù)需求的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)只能是一句空談。所以，積極學(xué)習(xí)、順應(yīng)轉(zhuǎn)型，不斷充實自己，才能為客戶提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（武陵大道支行）