隨著網(wǎng)絡(luò)金融,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等所產(chǎn)生的對(duì)存款沖擊影響,客戶(hù)的爭(zhēng)奪,尤其是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪成為焦點(diǎn),銀行生存的根基是客戶(hù),所以客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作必然成為重中之重。只有我們不斷加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò),與客戶(hù)之間建立深厚的感情,維護(hù)好老客戶(hù)的同時(shí)發(fā)展新客戶(hù),才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。在這里我談?wù)効蛻?hù)維護(hù)工作的四點(diǎn)體會(huì):
首先,得學(xué)會(huì)巧用系統(tǒng)。利用好客戶(hù)維護(hù)系統(tǒng)對(duì)穩(wěn)存款,增存款會(huì)有很大的幫助?蛻(hù)維護(hù)系統(tǒng)是一個(gè)讓我與客戶(hù)更為緊密聯(lián)系的平臺(tái),通過(guò)這個(gè)平臺(tái),我能夠更為深層次的了解到客戶(hù)的需求,制定出特定的方案,有針對(duì)性的為客戶(hù)排憂(yōu)解難。我們首先要進(jìn)入系統(tǒng)篩選有價(jià)值的客戶(hù),建立自己的客戶(hù)資料庫(kù),客戶(hù)資料庫(kù)的建立方式可以是手機(jī)的通訊錄,也可是電腦上的EXCEL表格,你才不容易忘記你的客戶(hù)。首次跟客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系時(shí)一定要先介紹自己,并發(fā)送短信名片給客戶(hù),加深印象,首次面談時(shí)也要注意一定要留一張你的名片給客戶(hù),讓客戶(hù)記住你,想到建行就可以想起你!增加自我營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,打造屬于自己的品牌。系統(tǒng)里要詳細(xì)的記載每一次通話(huà)的時(shí)間和類(lèi)容,方便我們更好的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。利用維護(hù)系統(tǒng)的存款到期提醒,生日提醒,大額資金變動(dòng)等功能,時(shí)常與客戶(hù)保持聯(lián)系,不僅能夠穩(wěn)固存款,推廣建行的各項(xiàng)產(chǎn)品,而且還能讓客戶(hù)記住你,讓他知道建設(shè)銀行有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理為他服務(wù),當(dāng)他有需求時(shí)你就是不二之選,營(yíng)銷(xiāo)成果也就水到渠成。
其次,維護(hù)交流方式要多樣化。在客戶(hù)維護(hù)上,主要就是要與客戶(hù)交流。在交流上,我們可以選擇很多方式,比如我們可以利用短信,每逢節(jié)假日或者客戶(hù)生日時(shí)發(fā)上一條祝福的短信,給予真誠(chéng)的問(wèn)候。也可以利用微信、微博等與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。用手機(jī)微信曬幸福,曬家常,曬工作,也可以多多關(guān)注客戶(hù)的朋友圈,給他點(diǎn)點(diǎn)贊,留留言,有新的產(chǎn)品、優(yōu)惠政策第一時(shí)間分享到朋友圈讓你的客戶(hù)看到,這也是與客戶(hù)的一種營(yíng)銷(xiāo),一種交流,因?yàn)榭蛻?hù)可能就在關(guān)注著你,和客戶(hù)之間的感情交流是一點(diǎn)一滴積累的。
再次,用心記住客戶(hù)的每一點(diǎn)需求。這個(gè)過(guò)程中要有很好的觀(guān)察力和專(zhuān)注力,即使關(guān)系出現(xiàn)了倒退的時(shí)候也不要輕言放棄,尤其體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)和負(fù)責(zé)任方面。取得客戶(hù)的信賴(lài)、喜愛(ài),讓客戶(hù)養(yǎng)成定期與你聯(lián)系和有問(wèn)題的時(shí)候第一個(gè)就想起來(lái)了你。
最后,客戶(hù)維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)要持之以恒?蛻(hù)維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)不是一朝一夕的事情,也不是立竿見(jiàn)影的事情,需要踏踏實(shí)實(shí)去做,需要一點(diǎn)一滴的積累。只有不放棄,持之以恒才能做好客戶(hù)維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)。(武陵支行)