隨著網(wǎng)絡(luò)金融，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等所產(chǎn)生的對(duì)存款沖擊影響，客戶(hù)的爭(zhēng)奪，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪成為焦點(diǎn)，銀行生存的根基是客戶(hù)，所以客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作必然成為重中之重。只有我們不斷加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，與客戶(hù)之間建立深厚的感情，維護(hù)好老客戶(hù)的同時(shí)發(fā)展新客戶(hù)，才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。在這里我談?wù)効蛻?hù)維護(hù)工作的四點(diǎn)體會(huì)：
首先，得學(xué)會(huì)巧用系統(tǒng)。利用好客戶(hù)維護(hù)系統(tǒng)對(duì)穩(wěn)存款，增存款會(huì)有很大的幫助�？蛻�(hù)維護(hù)系統(tǒng)是一個(gè)讓我與客戶(hù)更為緊密聯(lián)系的平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，我能夠更為深層次的了解到客戶(hù)的需求，制定出特定的方案，有針對(duì)性的為客戶(hù)排憂(yōu)解難。我們首先要進(jìn)入系統(tǒng)篩選有價(jià)值的客戶(hù)，建立自己的客戶(hù)資料庫(kù)，客戶(hù)資料庫(kù)的建立方式可以是手機(jī)的通訊錄，也可是電腦上的EXCEL表格，你才不容易忘記你的客戶(hù)。首次跟客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系時(shí)一定要先介紹自己，并發(fā)送短信名片給客戶(hù)，加深印象，首次面談時(shí)也要注意一定要留一張你的名片給客戶(hù)，讓客戶(hù)記住你，想到建行就可以想起你！增加自我營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，打造屬于自己的品牌。系統(tǒng)里要詳細(xì)的記載每一次通話(huà)的時(shí)間和類(lèi)容，方便我們更好的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。利用維護(hù)系統(tǒng)的存款到期提醒，生日提醒，大額資金變動(dòng)等功能，時(shí)常與客戶(hù)保持聯(lián)系，不僅能夠穩(wěn)固存款，推廣建行的各項(xiàng)產(chǎn)品，而且還能讓客戶(hù)記住你，讓他知道建設(shè)銀行有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理為他服務(wù)，當(dāng)他有需求時(shí)你就是不二之選，營(yíng)銷(xiāo)成果也就水到渠成。
其次，維護(hù)交流方式要多樣化。在客戶(hù)維護(hù)上，主要就是要與客戶(hù)交流。在交流上，我們可以選擇很多方式，比如我們可以利用短信，每逢節(jié)假日或者客戶(hù)生日時(shí)發(fā)上一條祝福的短信，給予真誠(chéng)的問(wèn)候。也可以利用微信、微博等與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。用手機(jī)微信曬幸福，曬家常，曬工作，也可以多多關(guān)注客戶(hù)的朋友圈，給他點(diǎn)點(diǎn)贊，留留言，有新的產(chǎn)品、優(yōu)惠政策第一時(shí)間分享到朋友圈讓你的客戶(hù)看到，這也是與客戶(hù)的一種營(yíng)銷(xiāo)，一種交流，因?yàn)榭蛻?hù)可能就在關(guān)注著你，和客戶(hù)之間的感情交流是一點(diǎn)一滴積累的。
再次，用心記住客戶(hù)的每一點(diǎn)需求。這個(gè)過(guò)程中要有很好的觀(guān)察力和專(zhuān)注力，即使關(guān)系出現(xiàn)了倒退的時(shí)候也不要輕言放棄，尤其體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)和負(fù)責(zé)任方面。取得客戶(hù)的信賴(lài)、喜愛(ài)，讓客戶(hù)養(yǎng)成定期與你聯(lián)系和有問(wèn)題的時(shí)候第一個(gè)就想起來(lái)了你。
最后，客戶(hù)維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)要持之以恒�？蛻�(hù)維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)不是一朝一夕的事情，也不是立竿見(jiàn)影的事情，需要踏踏實(shí)實(shí)去做，需要一點(diǎn)一滴的積累。只有不放棄，持之以恒才能做好客戶(hù)維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)。（武陵支行）
